其實(shí)在淘寶商家也有人都想要去提升店鋪的轉(zhuǎn)化和購買率，但是又不知道到底有怎樣的方法，為了幫助賣家們提升這些數(shù)據(jù)，我也整理了一些方法和技巧，希望對(duì)各位有用!

要提升轉(zhuǎn)化率首先要清楚自己需要的轉(zhuǎn)化率是什么，轉(zhuǎn)化率分為淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率和單品轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率在外人眼中就是一串?dāng)?shù)字，但在淘寶電商人眼中卻是運(yùn)營的核心。淘寶電商的所有拼搏都是為了轉(zhuǎn)化率這個(gè)數(shù)字努力。

提高轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站綜合運(yùn)營實(shí)力的結(jié)果，大家都朝著這一目標(biāo)努力。而且轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)沒有想象的那么簡單，提高一點(diǎn)點(diǎn)都是十分困難的。那么提升轉(zhuǎn)化率就需要店鋪裝修清晰，讓買家第一時(shí)間找到他們自己想要的商品，并且在活動(dòng)的時(shí)候激起消費(fèi)者的購買欲望。供應(yīng)鏈需要有效的解決、價(jià)格要有優(yōu)勢(shì)、用戶體驗(yàn)好、市場推廣要出色，只有這樣轉(zhuǎn)化率才能提升。

購買率提升方法：

簡單來說，淘寶復(fù)購率就是指購買過商品的顧客中，重復(fù)購買的顧客比例。

淘寶復(fù)購率分為：用戶復(fù)購率=單位時(shí)間內(nèi)：購買兩次及以上的用戶數(shù)/有購買行為的總用戶數(shù)

訂單復(fù)購率=單位時(shí)間內(nèi)：第二次及以上購買的訂單個(gè)數(shù)/總訂單數(shù)

這個(gè)也是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站及淘寶店運(yùn)營的硬指標(biāo)，電子商務(wù)行業(yè)平均水平是50%.

提升復(fù)購率也是電商人得工作重心。如用戶多于一半沒有重復(fù)購買，那么這個(gè)網(wǎng)站的價(jià)值應(yīng)該是不大。

提升復(fù)購率可以用消費(fèi)卷的形式促使用戶下單，消費(fèi)券最好設(shè)置有效期，讓用戶在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)下單提升復(fù)購率。

使用會(huì)員卡的形式不僅可以留住用戶，還可以篩選出重度用戶。付費(fèi)會(huì)員可以通過優(yōu)惠和服務(wù)留住忠誠度較高的會(huì)員，從而提升復(fù)購率。

好的客服不僅可以提升轉(zhuǎn)化率還可以提高復(fù)購率，及時(shí)的售后回訪會(huì)給客戶帶來良好的購物體驗(yàn)。

轉(zhuǎn)化和復(fù)購，是運(yùn)營電商的重點(diǎn)。需要大量的人員花費(fèi)花心思、投入資源去做。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)競爭態(tài)勢(shì)下也延伸出很多新的玩兒法，需要運(yùn)營人員不斷發(fā)掘探索!

淘寶詢單轉(zhuǎn)化率是什么意思？怎么提高？

在淘寶上面其實(shí)也有很多數(shù)據(jù)，需要做分析，同時(shí)也要好好去了解一下這個(gè)轉(zhuǎn)化率的意思，同時(shí)也要 想辦法去提高一下淘寶詢單轉(zhuǎn)化率，我馬上就來給各位介紹。

大多數(shù)的買家的話，都是會(huì)在下單之前詢問客服一些有關(guān)于商品的問題，不會(huì)盲目的來進(jìn)行購買。所以說，這個(gè)數(shù)據(jù)就是我們經(jīng)常提到的淘寶詢單率了。

整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

怎么提高?

1、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對(duì)，哪些地方說的不對(duì)。

參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)今年的6月份進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價(jià)

首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。

我們做為客服來說不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價(jià)。將買家的正常需求拒之門外。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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