一個淘寶店的經(jīng)營，難免會遇到退款，像平常的正常退款的話，就正常處理就行，但是如果是遇到糾紛退款，那對店鋪有什么影響了。糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一，又該如何去降低糾紛退款率了?

淘寶退款糾紛率對店鋪的影響

1、我們一定要重視糾紛退款這個問題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時，那么就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會很靠后。

2、另外，糾紛退款率上升對直通車也會造成一定的影響，自淘寶檢查時起，前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣家，那么在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營淘寶店鋪的時候，一定要積極幫助買家處理問題，以免發(fā)生糾紛。

3、最后，糾紛退款率上升對賣家的營銷活動也會有所影響，如果你店鋪的糾紛率過高，那么淘寶將會限制你參加營銷活動。

如何降低了?

1、主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

2、避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫。

4、把握機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

糾紛退款率對店鋪排名是有一定的影響的，而且退款率高的話，會影響到商品的銷售，看了以上的介紹后，各位商家也知道了它的影響和如何去降低，所以要非常去重視糾紛退款率。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看？如何降低糾紛退款率？

每天都有很多的淘寶用戶在平臺消費(fèi)購物，也有很多的淘寶用戶們在淘寶平臺退貨，像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見，對于淘寶商家來說淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。

淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?

淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計(jì)算的出來的。具體的公式如下：

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。

糾紛退款筆數(shù)：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。即：如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

如何降低糾紛退款率呢?

(1)主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求。

(2)避免誤會。如果對于買家需求存在疑義，可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動履行，不推脫。

(4)把握機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。

看完以上的介紹后，各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了，其實(shí)這個淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計(jì)算的出來的，作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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