淘寶客服有績效嗎？績效怎么算？

每一個(gè)淘寶店鋪里面都有運(yùn)營的人員，還有淘寶客服，還有物流人員等等，不同的工作崗位有不同的工作內(nèi)容，工資和績效也會有一些區(qū)別，有一些朋友想要了解一下這個(gè)淘寶客服有績效嗎？

有的。淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計(jì)算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)。其中銷售額個(gè)人2%提成，個(gè)人退貨扣4%。

買家沒有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去?？梢哉l賣的自己把單號進(jìn)行登記，附加聊天內(nèi)容并進(jìn)行備案，方便處理退貨投訴等等。

淘寶客服績效怎么算？

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會不同。

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)。客服在線時(shí)長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。

根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作得更好，發(fā)揮出更大的價(jià)值。

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