淘寶客服滿意度怎么提升？如何接待？

網(wǎng)店客服雖然是電商行業(yè)最基礎的工作人員，但是客服工作卻關乎著成交率、客單價、用戶好評等等，因為是直接和客戶打交道，其重要性不可忽略，淘寶客服滿意度怎么提升?

一、淘寶客服滿意度怎么提升?

客服是為買家進行服務的，每天需要面對成千上萬不同需求的消費者，因此一定要做好以下準備，否則將會增加被投訴風險。

1、熟悉訂單生成流程。了解并且懂得靈活運用消費者保障規(guī)則的內(nèi)容，做到合理維權;

2、做好充分的售前準備。因為客服是為消費者服務的，那么對于產(chǎn)品、活動、心理都要做好準備。產(chǎn)品準備，無非是要了解好產(chǎn)品的規(guī)格、功能、特征、注意事項、消費人群，這樣對于客戶提出的問題能及時解答?；顒訙蕚?，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案。心理準備，即客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。

3、及時盤點寶貝數(shù)量。因為店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以網(wǎng)店客服需要實時到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，避免出現(xiàn)因缺貨發(fā)不了訂單、因發(fā)貨不及時而被客戶投訴等情況。

二、如何接待?

1、及時接待是關鍵。目前電商行業(yè)競爭日益激烈，消費者很有可能會在2-3秒內(nèi)無人接應而流失到其他店鋪。因此，作為網(wǎng)店客服一定要有較快的反應速度，能夠在規(guī)定時間內(nèi)響應用戶，從而延長客戶的店鋪瀏覽時間、增加店鋪商品的瀏覽量，提升店鋪質量度。

2、接待態(tài)度很重要。建議網(wǎng)店客服在接待消費者的過程中，一定要保持熱情的態(tài)度，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶需求時，要有條不紊地答復。

3、要懂得推薦商品。推薦產(chǎn)品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經(jīng)典款等等，反正原則就是要互補、優(yōu)勢套餐、高客單價、高轉化產(chǎn)品。

4、要懂得訂單催付。很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果此時向客戶進行催付，可以大大增加成單率。不過催付也是需要技巧的，合理的催付能更快增加訂單數(shù)，但是錯誤的催付反而會影響成交。比如：可以告知對方，1個小時內(nèi)下單，贈送一個保溫杯或者遮陽傘等，也或者其他精美的小禮品，這些便是有益的催單手段。

當客戶進店的那一刻就代表著客服的工作開始了。因此，優(yōu)秀的網(wǎng)店客服，一定要做好售前準備工作、客戶接待工作和售后服務工作，提升消費者的滿意度和信任感，讓對方有良好的購物體驗。

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