京東放心購(gòu)規(guī)則是什么？詳細(xì)介紹

為了維護(hù)京東平臺(tái)“放心購(gòu)”商家經(jīng)營(yíng)秩序，為用戶提供更高品質(zhì)的選購(gòu)服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù)，京東指定了《京東放心購(gòu)規(guī)則總則》。本規(guī)則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

第一章 概述

第一條 “放心購(gòu)”是京東整合售前選購(gòu)、售中履約、售后無(wú)憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品，致力于為用戶提供更高品質(zhì)的選購(gòu)服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù)。

第二條 “放心購(gòu)”標(biāo)識(shí)突出品質(zhì)、極速、省心的核心用戶心智，通過(guò)將基礎(chǔ)門檻、必選服務(wù)、特色服務(wù)整合，形成的“放心購(gòu)”統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過(guò)程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾。

第二章 放心購(gòu)權(quán)益

第三條 商品符合“放心購(gòu)”的打標(biāo)條件即可露出 “放心購(gòu)”標(biāo)簽，可助力店鋪售后滿意度的提升，保障轉(zhuǎn)化促進(jìn)留存，并將享有活動(dòng)流量加持等權(quán)益。

第四條 放心購(gòu)聚合京東客服、京東物流、京東服務(wù)+、保險(xiǎn)等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約，讓商家服務(wù)更省心。

第一節(jié) 放心購(gòu)的開(kāi)通

第五條 放心購(gòu)的開(kāi)通需滿足基礎(chǔ)要求，同時(shí)開(kāi)通通用服務(wù)或品類特色服務(wù)，方可在商詳頁(yè)展示放心購(gòu)標(biāo)簽。商家需按照“放心購(gòu)”中的各項(xiàng)服務(wù)的要求向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)規(guī)范以平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則及要求為準(zhǔn)。

(一)基礎(chǔ)要求

1、平均妥投時(shí)長(zhǎng)計(jì)算不包含以下訂單：大件商品訂單、企業(yè)用戶訂單、大客戶訂單、商采平臺(tái)訂單、定制訂單、預(yù)售預(yù)訂訂單、主站外(拍賣、房產(chǎn)、整車業(yè)務(wù))訂單、全球購(gòu)訂單、618大促訂單、11.11大促訂單、春節(jié)訂單、贈(zèng)品、拼團(tuán)抽獎(jiǎng)、報(bào)備(緊急報(bào)備、預(yù)報(bào)備)等訂單;

2、家具類目下店鋪暫不做平均妥投時(shí)長(zhǎng)基礎(chǔ)要求;

3、月度參評(píng)量小于等于5的店鋪不做售后滿意度基礎(chǔ)要求。

(二)通用服務(wù) 商家需同時(shí)開(kāi)通以下通用服務(wù)：

1、小件：免費(fèi)上門取退、價(jià)保/價(jià)保險(xiǎn)、極速審核、promise時(shí)效

2、大件：免費(fèi)送裝/送貨上門、價(jià)保/價(jià)保險(xiǎn)、破損包退換、promise時(shí)效

第二節(jié) 打標(biāo)結(jié)果查詢

第七條 商家可以通過(guò)SPU查看打標(biāo)結(jié)果，查詢路徑：商家后臺(tái)-商品管理-商品管理工具箱-放心購(gòu)查詢。

第八條 不同類目可開(kāi)通不同特色服務(wù)，如：優(yōu)鮮賠(生鮮)、免費(fèi)送裝(家具)、兌換無(wú)憂(海鮮卡券類)、不愛(ài)吃包退(寵物食品)等，參見(jiàn)第四章 放心購(gòu)服務(wù)細(xì)則。

第三章 違規(guī)管理

第九條 若商家未遵守國(guó)家法律法規(guī)、京東平臺(tái)規(guī)則或其他管理要求(包括但不限于《京東行業(yè)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)》、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)，產(chǎn)生違規(guī)及損害用戶合法權(quán)益的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過(guò)接口批量操作商品等處理措施。

第四章 放心購(gòu)服務(wù)細(xì)則

第十條 京東根據(jù)不同商品特殊性，推出各類特色放心購(gòu)服務(wù)，通過(guò)在不同渠道透?jìng)?，可提升用戶心智，促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。

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