淘寶客服優(yōu)惠計算器是一款可快速查詢商品優(yōu)惠信息的工具。當消費者咨詢涉及商品優(yōu)惠、價格的問題時，你可以通過該工具計算，并將優(yōu)惠明細截圖發(fā)給消費者，從而更快速地解決消費者問題、提升消費者轉(zhuǎn)化。

一、優(yōu)惠計算器在哪兒?

千牛工作臺有4個入口，你可根據(jù)方便的操作習慣選用：

1、千牛工具欄“優(yōu)惠計算器”入口(需要更新到千牛最新版9.07，下載鏈接：

https://download.alicdn.com/wangwang/qianniu_(9.07.00N).exe)

2、智能客服插件-咨詢寶貝-優(yōu)惠計算器

3、智能客服插件-推薦寶貝-搜索商品-優(yōu)惠計算

4、智能客服插件-熱銷寶貝-點擊預覽寶貝詳情-優(yōu)惠計算

二、優(yōu)惠計算器使用流程

1、通過千牛面板的4個入口調(diào)起優(yōu)惠計算器

2、填寫商品sku信息

3、查看優(yōu)惠明細

填寫好商品信息后，點擊“查看優(yōu)惠明細”

4、查詢結果呈現(xiàn)

結果展示頁可查看【當前優(yōu)惠】及【大促優(yōu)惠】，你可以點擊頁面中對應的tab切換查看

1)當前優(yōu)惠：用戶立即下單購買時可享受的優(yōu)惠和預計到手價

2)大促優(yōu)惠：若商品在大促預熱態(tài)時才出，可以提前看到大促正式開賣時，商品可以享受優(yōu)惠和預計到手價

三、注意事項

1. 適用商品范圍

優(yōu)惠計算器目前僅支持單個商品最終優(yōu)惠價查詢，多品查詢敬請期待

2. 商品sku信息選擇

因不同sku、商品數(shù)量都會對可用優(yōu)惠和商品價格產(chǎn)生影響，請務必提前和消費者明確

3. 用戶授權(非必要操作)

1)當消費者無可用隱私優(yōu)惠(如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等)時，優(yōu)惠計算器直接展示消費者僅購買當前商品時的到手價

2)當消費者有可用個人隱私優(yōu)惠時，隱私資產(chǎn)會隱藏?？头牲c擊「邀請授權」給消費者下發(fā)授權卡片，待消費者點擊「同意」后，客服可通過「*新頁面」查看完整優(yōu)惠明細

提醒：用戶授權為非必要操作，每天客服最多向消費者發(fā)起2次授權。消費者同意授權對該店鋪所有客服均生效，有效期為用戶授權后的24小時，期間針對該消費者的優(yōu)惠查詢無需重復授權

4. 計算結果解釋

1)預計到手價結算結果

A. 相關優(yōu)惠計算結果是消費者僅單獨購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動、湊單后優(yōu)惠金額分攤等情況，請注意提示用戶其最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁面展示為準

B. 預計到手價與用戶在手機淘寶APP購物車選中該商品(僅選中對應商品)后展示的優(yōu)惠后價格一致

2)優(yōu)惠信息

A.可用優(yōu)惠信息：優(yōu)惠明細包含店鋪優(yōu)惠(優(yōu)惠券、滿減滿折)、跨店滿減等不涉及用戶個人隱私的優(yōu)惠，可直接展示出結果;為了更精準計算消費者可用的優(yōu)惠和預估到手價，優(yōu)惠計算器還會計算消費者的個人隱私優(yōu)惠(如，紅包、平臺購物券、淘金幣、88VIP優(yōu)惠等)，若消費者可用優(yōu)惠中包含上述個人隱私優(yōu)惠，隱私資產(chǎn)會隱藏，需要消費者授權后才可查看

B.不可用優(yōu)惠信息：目前不可用優(yōu)惠包含店鋪優(yōu)惠券、店鋪滿減滿折、跨店滿減、購物券、紅包，其余優(yōu)惠如果也存在不可用暫不展示;其中隱私優(yōu)惠也不會直接展示，需要用戶授權之后才可以查看

5. 計算結果告知

客服截圖給消費者時，請?zhí)貏e留意優(yōu)惠說明的語言，諸如查看明細里說明“相關優(yōu)惠計算結果是用戶購買對應商品的參考價格，用戶實際購買時可能存在優(yōu)惠變動，湊單后優(yōu)惠金額分攤等情況，請注意提示用戶最終優(yōu)惠價格需以實際下單頁為準。” 建議可設為快捷短語提高工作效率。

淘寶客服惡意拉黑怎么看？一直不退款怎么辦？

淘寶客服是有權將消費者拉黑的，拉黑了以后消費者也可以看得到。一般來說客戶都不會去拉黑消費者，除非消費者有什么惡劣的行為，那么如何去看是否被拉黑了呢?下面進行介紹。

淘寶客服惡意拉黑怎么看?

如何買家被客服惡意拉黑首先肯定就沒辦法聯(lián)系客服了，不過這時候大家可以想淘寶平臺進行投訴，如果情況屬實平臺就會對商家進行懲罰的。

不過也有一些情況拉黑買家是不會受懲罰的，當淘寶客服遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么就可以把他們?nèi)?，不會受罰的。但是如果是惡意拉黑買家，就可能被買家投訴的，如果情況屬實，肯定會受到系統(tǒng)懲罰的。

總之如果是專屬客服就可以拉黑客戶的不存在違規(guī)，因為這個也是平臺給予賣家們的支持，畢竟很多的賣家之前也吃過被這類人敲詐的虧。

淘寶客服惡意拉黑一直不退款怎么辦?

如果買家遇到淘寶賣家拒絕退款并拉黑的，就可以申請?zhí)詫毿《槿雲(yún)f(xié)調(diào)，也可以投訴該賣家的淘寶賬號的。要把對方收你款的證據(jù)和聊天記錄上傳，確實是真實的話，對方的號會被封，錢不一定能回來。

也可以選擇用一個新號去添加她，試試看和對方聊天會不會還錢給你，如果對方還了就沒事了。

退款條件:

首先你這個訂單確定是不是在規(guī)定時間內(nèi)退貨，還有這個訂單支不支持退貨退款。如果是支持退貨退款的條件下你可以試試以下幾點：

第一，你收到的商品有沒有被你使用過，如果是影響第二次銷售是不可以退貨退款的。

第二，如果你的淘寶頁面可以申請退貨退款，那你就直接申請退貨退款，原因不喜歡或者是拍錯，拍多，如果是商品收到貨有問題，你要記得拍照收到貨的第一時間發(fā)圖片給賣家看實情告訴賣家。

第三，你申請了退貨退款賣家拒絕了，你就聯(lián)系賣家為什么拒絕你的申請。這個時候賣家已經(jīng)把你拉黑了，你就不要擔心，直接找淘寶小二來處理。

第四，申請了退貨退款，賣家拒絕后，上面會顯示你可以再申請，或者是過多少天賣家拒絕你也可以直接投訴賣家。

只要是購買的東西支持退貨退款的，退貨退款的時間內(nèi)放心的退，不要擔心，賣家拒絕你可以直接找淘寶小二投訴賣家就可以了。

投訴了賣家一般會第一時間先聯(lián)系你叫你不要投訴?？梢陨暾?zhí)詫毿《?，申請售后處理。不用?lián)系賣家，申請?zhí)詫毥槿刖托校愕呢熑文阖撠熯\費，賣家責任賣家負責運費，看小二怎么判了。

如果使用過了商品，一般就不在退貨范圍內(nèi)的，如果強行退回，賣家舉證成立之后還會退一部分費用給賣家的。不管怎么樣，大家都可以申請?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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