在天貓平臺(tái)，退貨是很方便的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)產(chǎn)品都是支持7天無(wú)理由退貨的，如果對(duì)收到的產(chǎn)品不滿意，我們可以直接申請(qǐng)退貨退款。下面，我們來(lái)看看退貨退款的流程。

一、退貨退款流程

退貨退款之前應(yīng)先和商家協(xié)商一致，以便可以順利退貨。

1、在首頁(yè)頂欄中“我的天貓”、“待收貨”，找到要退款的商品，點(diǎn)擊訂單詳情的頁(yè)面會(huì)出現(xiàn)“退款”按鈕。

2、點(diǎn)擊“退款”按鈕，進(jìn)入頁(yè)面后填寫(xiě)退款類(lèi)型、退款原因、退款金額及退款說(shuō)明，并上傳退款憑證。

3、點(diǎn)擊“提交申請(qǐng)”，申請(qǐng)成功后系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)的提示。

4、賣(mài)家有5天的時(shí)間來(lái)同意和拒絕你的的退款申請(qǐng)，若賣(mài)家同意退貨協(xié)議，頁(yè)面上會(huì)出現(xiàn)賣(mài)家的退貨地址，你可以根據(jù)此地址進(jìn)行退貨的操作。

5、退貨后，到退款頁(yè)面“填寫(xiě)退貨信息”：選擇退貨的快遞公司，填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)。若下拉菜單中沒(méi)有你退貨的快遞公司，請(qǐng)選擇其他進(jìn)行填寫(xiě)。

6、確認(rèn)下信息是否準(zhǔn)確，準(zhǔn)確無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交退貨信息”。賣(mài)家有10天的時(shí)間來(lái)進(jìn)行確認(rèn)，逾期賣(mài)家沒(méi)有處理，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)退款給你的。

二、退貨退款申請(qǐng)多久到賬？

天貓退款不包括中間的退貨流程操作時(shí)間，訂單退款成功狀態(tài)下，用支付寶余額支付的，會(huì)立即到賬。銀行卡網(wǎng)上支付和快捷支付的，48小時(shí)內(nèi)到賬，信用卡的1-5天內(nèi)到賬。

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，天貓退貨退款就只有幾個(gè)步驟，首先去申請(qǐng)退貨退款，然后將產(chǎn)品退回，等待退款就行。有的用戶有極速退款權(quán)限，只需要填寫(xiě)退貨的快遞單號(hào)，就可以收到退款。

天貓退貨率在哪里看？怎么降低？

對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，很多的數(shù)據(jù)都是需要重視的，天貓退貨率是非常重要的，如果天貓退貨率高的話，會(huì)對(duì)店鋪造成一定的影響哦，各位商家們需要重視這個(gè)數(shù)據(jù)才行，天貓退貨率如何查看呢?

天貓退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要注意:

買(mǎi)家查看天貓賣(mài)家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

退貨率怎么降低?

1、首先引導(dǎo)買(mǎi)家申請(qǐng)退款的時(shí)候，退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因，如無(wú)理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因，要先聯(lián)系修改，這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買(mǎi)家的。

2、不管商品的不是存在問(wèn)題，友好的協(xié)商，讓幫忙修改下，一般都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以相應(yīng)提升償下運(yùn)費(fèi)，讓修改下原因。

3、如申退后表示不退貨了，這時(shí)如果原因是影響品質(zhì)退款的，要修改后在撤銷(xiāo)，如不改直撤，那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的，最后附上各行業(yè)的原因，哪些原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退數(shù)。

4、描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好做和相關(guān)的描述，不能夸大。而且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大，而且要有細(xì)節(jié)圖，有細(xì)節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾，用戶不滿意，很多時(shí)候是給予的承諾太多。

天貓退貨率對(duì)于商家來(lái)說(shuō)還是非常的重要，各位商家們一定要降低天貓退貨率才行哦，如果天貓退貨率高的話，對(duì)于店鋪都會(huì)造成一定的影響，所以各位商家們一定要重視這個(gè)數(shù)據(jù)才可以哦。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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