攻略：如何有效提高拼多多店鋪的動態(tài)評分？

一、DSR評價管理cJH幕思城電商

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很多商家很著急的去給店鋪做一個評分，因為評分這一塊有很多的好處。cJH幕思城電商

首先我們要知道我們店的DSR評分，主要就是評價管理，也就是主要顧客對產(chǎn)品的反饋。cJH幕思城電商

1.對產(chǎn)品的反饋cJH幕思城電商

描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，主要你的產(chǎn)品讓顧客滿意了才能得到這個評分打得更高，也就是我們心里的一個評分,如果你的產(chǎn)品沒有符合顧客的，不滿意的話，不滿意程度的話，那你這個評分肯定是非常的低，所以我們DSR主要的是就是顧客對產(chǎn)品反饋，也就是顧客對產(chǎn)品滿意的程度。有的商家會經(jīng)常說，買家不給我打分，默認(rèn)好評。cJH幕思城電商

2.默認(rèn)好評cJH幕思城電商

平臺在過了一定的時間之后會自動給你對5星的評價對待，所以這一塊商友是不需要擔(dān)心的，默認(rèn)好評是不會影響DSR評分，加分、加分、加分。重要事情說三遍?。?！cJH幕思城電商

有的商家會說，我前期沒有評分怎么辦呢？明明買家已經(jīng)評價了，但還是沒有任何的一個評分，這是什么問題呢？cJH幕思城電商

統(tǒng)計近90天有效評價必須達(dá)到100個，才會顯示，平臺只統(tǒng)計近90天的一個有效評價。cJH幕思城電商

3.有效評價cJH幕思城電商

就是你這個評價沒有被平臺過濾的一個評價，能顯示出來的一個評價，這才叫有效評價，有的商家會耍小手段，去S單，做一個基礎(chǔ)銷量還有評價，今天看評分里出來了，明天就看不見了，真香，過濾了。所以別總是喜歡耍小手段沒用的！cJH幕思城電商

二、DSR評價的影響cJH幕思城電商

1.轉(zhuǎn)化率：當(dāng)消費者通過APP里找到你的產(chǎn)品時，店鋪動態(tài)分標(biāo)紅，銷量是10萬+的話，是不是心中信任感就增加了，那就特別愿意在你店鋪里下單購物。如果你的評分飄綠的話，顯示三低的，你覺得顧客還能在你店鋪里下單嗎？所以會直接影響到我們的轉(zhuǎn)化率。cJH幕思城電商

2.活動：商家都知道平臺的活動報名都有達(dá)到一定的要求，必須要你的評分達(dá)到4.6或者是4.3以上等等，你才能去報名參加這個活動，這也是為了保證顧客的購物體驗活動，你只有平時把你的DSR評分維護(hù)好的話，那你報活動還需要擔(dān)心什么不能報的！cJH幕思城電商

3.流量限制：只要當(dāng)你的DSR評分過低的話，那流量肯定會少的，因為你店鋪的綜合評分比較低，那你評分低，平臺一定給你的印象是不好的，反過來想一下，我們在學(xué)習(xí)的時候，老師都非常喜歡一些優(yōu)秀的學(xué)生，誰會喜歡那些學(xué)習(xí)差的學(xué)生呢？雖說你平常表現(xiàn)還不錯，還挺好的，但是你考試的分?jǐn)?shù)就下來的，成績提不上去，你覺得老師還會喜歡嗎？平臺還會把更多的流量和資源給到你嗎？平臺也是一樣的道理，只要你的一個DSR評分低的話，那肯定流量就會給限制，而已你也會是平臺重點去監(jiān)控監(jiān)管的一個店鋪，就是有的店鋪突然一下子幾百單，幾千單，大單之類的，數(shù)據(jù)波動比較大的，平臺首先就會去你店鋪進(jìn)行一些緝查，所以這一塊需要注意一下。cJH幕思城電商

三、DSR如何提高cJH幕思城電商

1.描述不符cJH幕思城電商

主要是因為線上購物和線下購物其實有一定的差距的。cJH幕思城電商

線下購物：顧客是能摸的到，感受的到你的東西是什么的一個性價比，到底值不值。cJH幕思城電商

線上購物：通過主圖描述來評判你的商品好不好，但我們?yōu)榱税盐覀兊霓D(zhuǎn)化率提升，為了提升我們的點擊率，我們會在主圖這一塊有心的去下功夫，去夸大我們的產(chǎn)品，有的商家夸大的有點大了，因為我們顧客本來就是通過你的主圖描述去進(jìn)行下單的，所以會在心里的預(yù)期值，當(dāng)你這個圖片優(yōu)化的比較過時之后，那我們顧客收到這個實物之后和你的產(chǎn)品，和你的一個主圖對比，心里肯定會有一個落差，這里就會導(dǎo)致有人為什么會收到差評，差評都是多半都是顧客這樣去沒有想象中的好看，沒有圖片上的怎么樣怎么樣，沒有圖上的色差比較大之類的，等等一些問題，主要說主圖的描述和實際的商品是不相符的，不符合的，所以說我們再進(jìn)行這一塊的優(yōu)化的時候，我們一定要去跟顧客說一下，因為拍攝角度，或者是燈關(guān)啊等等導(dǎo)致的色差，色差的范圍一定要去說清楚，或者是；cJH幕思城電商

例子：cJH幕思城電商

賣衛(wèi)生紙的，那正常衛(wèi)生紙他的一個規(guī)格是多少？那你自己定的規(guī)格又是多少呢？所以每個產(chǎn)品他的顧客都是不一樣的，當(dāng)顧客收到之后跟自己平常用的對比，可能覺得你這個規(guī)格偏小，和我心里的預(yù)期不符，他就會給你個差評，所以這一塊需要我們在優(yōu)化的時候，一定要注意不要去過分夸大其次。所以說這個衛(wèi)生紙的例子是不是就可以對比了，就是我的衛(wèi)生紙和什么樣的一個實體大小其實差不多的，先把這個問題給到顧客。cJH幕思城電商

2.先入為主：cJH幕思城電商

我們一定要先講清楚，然后再去給他說，所以這樣的話會導(dǎo)致差評這一塊能減少很多，因為我們已經(jīng)給估顧客說的很清楚了。[可以設(shè)置快捷回復(fù)語方便回復(fù)同樣的問題]cJH幕思城電商

3.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.質(zhì)量過關(guān)：關(guān)注自己的產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，因為平臺很多人都認(rèn)為是低價，根據(jù)這兩年的發(fā)展趨勢，尤其是今年，但是很多顧客不認(rèn)為，其實很多東西當(dāng)顧客來買低價的產(chǎn)品，掏了錢，那這個產(chǎn)品就在他心里有一定的價值，所以產(chǎn)品有一定的質(zhì)量，如果你質(zhì)量不好的話，你店鋪想長久發(fā)展下去也不太可能得，因為差評就會把你吞沒，所以質(zhì)量我們要首先放在第一位，一定要確保我們的質(zhì)量過關(guān)。cJH幕思城電商

B.切勿盜圖：因為別人家他的質(zhì)量到底是怎么樣和你家質(zhì)量到底是怎么樣，其實你是不清楚的，雖說我們在這塊盡量不要去盜圖，而且在做主圖這塊我們盡量去切合自己實際的產(chǎn)品不要去過大夸分自己的產(chǎn)品。cJH幕思城電商

C.引導(dǎo)消費者：正確引導(dǎo)消費者，正確的引導(dǎo)他，我們這個產(chǎn)品到底是怎么怎么樣，先把你的產(chǎn)品真實的情況告訴他，然后再讓他決定是否去下單。cJH幕思城電商

D.售后安撫好消費者：一但出現(xiàn)差評之后，一定要首先去進(jìn)行第一時間去解決，去把我們的顧客安撫好，這一塊我們需要注意話術(shù)，注意態(tài)度，這一定要給到顧客的滿意的答復(fù)，那你這一塊的寶貝評分才能上去，主要把售后這一塊做好，雖然說你這個產(chǎn)品或許有瑕疵，但是與你的態(tài)度非常好，那顧客可能很樂意給你一個追評，或者給你打一個五分，所以我們自己一定要注意術(shù)語這一塊。cJH幕思城電商

物流服務(wù)cJH幕思城電商

1.快遞太慢，快遞小哥服務(wù)差：建議大家一定要選擇那種特別靠譜，值得合作的物流公司，因為現(xiàn)在物流公司也特別多，你是有足夠去進(jìn)行選擇的。cJH幕思城電商

2.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.謹(jǐn)慎選擇快遞公司：因為有的人用的物流還有服務(wù)態(tài)度太差了，貪小便宜，經(jīng)常會被平臺判定為虛假發(fā)貨，不僅影響你的權(quán)重，還會對你進(jìn)行一個處罰，所以我們一定要謹(jǐn)慎的選擇快遞公司和優(yōu)質(zhì)的快遞公司進(jìn)行合作。cJH幕思城電商

B.包裝過關(guān)：有的商家評價當(dāng)中有的差評是因為產(chǎn)品的包裝的問題，就是當(dāng)消費者受到貨物后，一看你這個包裝都這樣那樣了，經(jīng)常有這些顧客給你這樣去差評，所以包裝這塊還是需要用點心去改進(jìn)，有的商家會為了減少成本，所以在包裝這塊過于簡陋，那你一定也要分什么東西了，都說你的東西抗打抗摔的話，那你可以去減少我們包裝這塊的成本，都說你的產(chǎn)品本身就是易碎的東西，那你就絕對不要去減少這一塊的成本了。不然售后（尤德里）。cJH幕思城電商

C.設(shè)置機(jī)器人回復(fù)：因為有的人直接下單，不喜歡去找客服，直接告訴我們顧客物流快遞的時長，就是你這個快遞從哪里發(fā)貨，然后大概幾天之內(nèi)到達(dá)可以收到貨請注意查收之類等等得到話語，直接給消費者說明白，因為某些顧客會因為這個因為那個問的很多，[經(jīng)歷過一個顧客問產(chǎn)品問了半小時后，然后還不下單的心情，徹底奔潰了我]如果你不說清楚的話，顧客會一直的去煩你，不停的去催促，問你怎么還不發(fā)貨啊，幾天到之類的，你這個物流太慢了，等等。就很容易導(dǎo)致售后得一些問題，導(dǎo)致你這個評分上不去，而且給你打個一星評價，這個是很常見的問題，不問這些的顧客，可能你今天發(fā)貨，3天內(nèi)到地方，第二天就開始明天就催促物流，甚至投訴物流等等現(xiàn)象。所以這塊我們需要去設(shè)置一下！cJH幕思城電商

服務(wù)質(zhì)量cJH幕思城電商

1.咨詢轉(zhuǎn)化率：跟我們客服這一塊有很大很大的關(guān)系，所以我們在服務(wù)這塊一定要注意自己的態(tài)度，自己的話術(shù)，因為我們這一塊的客服和我們的咨詢轉(zhuǎn)化率有關(guān)的，所以一定把自己的話術(shù)一定要好好去總結(jié)一下，說話的時候一定要去委婉，不能很直，因為很多人在這一塊做的不好。cJH幕思城電商

2.優(yōu)化：cJH幕思城電商

A.客服服務(wù)指標(biāo)：客服服務(wù)指標(biāo)一定要拉高，一定要對自己的客服服務(wù)這塊有一定的要求，還有不能說管了我們客服這塊的要求之后，我們售后就不管了。cJH幕思城電商

B.售后服務(wù)指標(biāo)：及時回復(fù)買家評論，一定要及時的去回復(fù)顧客的評論，差評應(yīng)該怎么去處理，減少對我們轉(zhuǎn)化率的影響，如果你這個是好評的話，我們也要去維護(hù)好老客戶，粉絲。cJH幕思城電商

C.合理引導(dǎo)消費者咨詢：你不能出現(xiàn)欺騙消費者等等一些問題，比如消費者買鞋子，你偏大一碼，偏小一碼，你在顧客咨詢你的時候你給消費者選清楚，建議你拍偏大一碼，我這個碼小，建議你拍小一碼，或者是消費者讓你改碼數(shù)，甚至改地址之類的，如果你沒有改，顧客會覺得你對他怠慢了，該說清楚的說清楚，改修改的修改，這樣的話，顧客下單后，后期就不會容易出現(xiàn)差評導(dǎo)致退款率上升這樣的情況，所以我們一定要去進(jìn)行合理引導(dǎo)消費者。cJH幕思城電商

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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