淘寶商家如何給消費(fèi)者開(kāi)發(fā)票?開(kāi)發(fā)票的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題不知道咨詢誰(shuí)，也不知道如何解決，本文就對(duì)商家在開(kāi)發(fā)票的過(guò)程中會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行一下整理匯總，一起來(lái)看看。

1、如何給買家開(kāi)發(fā)票?

第一步：進(jìn)入千牛-發(fā)票模塊

登錄千牛工作臺(tái)-千牛工作臺(tái)左側(cè)功能欄依次打開(kāi)【財(cái)務(wù)】-【發(fā)票管理】-【給買家開(kāi)票】，進(jìn)入發(fā)票模塊。

第二步：同意買家開(kāi)票申請(qǐng)

在頁(yè)面上半部分找到【待處理申請(qǐng)】，您可通過(guò)申請(qǐng)日期、開(kāi)票倒計(jì)時(shí)、訂單編號(hào)等條件篩選，找到買家提交的開(kāi)票申請(qǐng)，可單筆訂單同意，也可以批量同意。

第三步：給買家開(kāi)票

訂購(gòu)了官方開(kāi)票工具的商家，系統(tǒng)自動(dòng)為您開(kāi)票

沒(méi)有訂購(gòu)官方開(kāi)票的商家，在頁(yè)面上半部分找到【待錄入開(kāi)票】，通過(guò)申請(qǐng)日期、開(kāi)票倒計(jì)時(shí)、訂單狀態(tài)等條件篩選，找到需要開(kāi)票的訂單，點(diǎn)擊【錄入發(fā)票】按鈕，上傳發(fā)票。

2、不給消費(fèi)者開(kāi)票的影響?

回答：天貓商家延遲開(kāi)票有賠付風(fēng)險(xiǎn)，《天貓發(fā)票管理規(guī)范》明確規(guī)定天貓商家需履行開(kāi)票義務(wù)，受規(guī)則約束的天貓訂單，買家線上發(fā)起發(fā)票申請(qǐng)后，商家需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成開(kāi)票并進(jìn)入阿里發(fā)票平臺(tái)錄入發(fā)票信息，避免賠付。

3、歷史訂單需要開(kāi)發(fā)票嗎?

回答：只要訂單沒(méi)有開(kāi)具過(guò)發(fā)票，無(wú)論買家何時(shí)來(lái)向商家申請(qǐng)開(kāi)票的，商家都必須要履行開(kāi)票義務(wù)，不能拒絕。被賠付后的訂單依然需要履行開(kāi)票義務(wù)。

4、如何查詢訂單的開(kāi)票金額?

1)應(yīng)開(kāi)票給消費(fèi)者的金額=買家實(shí)付金額+消費(fèi)者現(xiàn)金紅包金額，現(xiàn)金紅包屬于消費(fèi)者賬戶中的金額，因此需要開(kāi)票給買家。

2)由于“消費(fèi)者現(xiàn)金紅包”構(gòu)成種類較多，因此頁(yè)面不會(huì)一一顯示;(不同紅包的性質(zhì)不同，平臺(tái)內(nèi)部稅務(wù)處理方式不同，部分紅包無(wú)需開(kāi)票也無(wú)法外透)。

3)如訂單不包郵，買家支付的運(yùn)費(fèi)也需要商家開(kāi)票給買家;(商家后續(xù)可以自行與物流公司索要發(fā)票，但是買家側(cè)需要由商家開(kāi)具相應(yīng)發(fā)票)。

4)如買家訂單有產(chǎn)生退款或部分退款，應(yīng)開(kāi)票給消費(fèi)者的金額會(huì)減去退款金額。如買家申請(qǐng)全額退款，訂單詳情中顯示需要給買家開(kāi)具***發(fā)票，說(shuō)明買家在訂單交易成功后獲得的返點(diǎn)積分已使用，因此，系統(tǒng)無(wú)法退回該部分費(fèi)用，因此需要給買家開(kāi)具發(fā)票。

溫馨提示：查詢開(kāi)票金額小工具已上線，路徑：阿里發(fā)票左側(cè)功能欄依次打開(kāi)【發(fā)票申請(qǐng)管理】-【發(fā)票申請(qǐng)列表】，找到頁(yè)面頂部右邊【開(kāi)票金額查詢】。

5、訂購(gòu)發(fā)票服務(wù)后，開(kāi)票失敗應(yīng)該怎么做?

只有使用自動(dòng)開(kāi)票服務(wù)的商家才會(huì)出現(xiàn)開(kāi)票失敗哦，具體操作如下：

第一步：進(jìn)入開(kāi)票失敗隊(duì)列的【可重試隊(duì)列】 或 【不可重試隊(duì)列】查看開(kāi)票失敗原因。

第二步：根據(jù)不同的列表進(jìn)行重試或者重開(kāi)操作

「可重試列表」可以系統(tǒng)重試開(kāi)票;

「不可重試列表」需要使用【手動(dòng)開(kāi)票】功能，手工重開(kāi)。

6、訂購(gòu)發(fā)票服務(wù)后，需要配置什么嗎?

您在訂購(gòu)發(fā)票之后還需要配置兩個(gè)信息才能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)票：商品稅收分類編碼、打開(kāi)自動(dòng)開(kāi)票開(kāi)關(guān)。

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淘寶平臺(tái)對(duì)商家主動(dòng)發(fā)送消息規(guī)定說(shuō)明

為保障買賣雙方交易和售后的順利進(jìn)行，淘寶千牛平臺(tái)提供了基礎(chǔ)的聊天工具，為營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，淘寶平臺(tái)對(duì)商家主動(dòng)發(fā)送消息做出以下規(guī)定：

1、關(guān)于主動(dòng)發(fā)送消息的定義

以下兩種情況滿足其中一種，稱為主動(dòng)發(fā)送消息

(1)消費(fèi)者近30天有向商家發(fā)送過(guò)消息，從消費(fèi)者發(fā)送的最后一條消息5分鐘后開(kāi)始計(jì)算，商家發(fā)送的消息屬于主動(dòng)發(fā)送消息;

(2)消費(fèi)者近30天沒(méi)有向商家發(fā)送過(guò)消息，但有下過(guò)訂單，從下單時(shí)刻開(kāi)始計(jì)算，商家主動(dòng)發(fā)送的消息屬于主動(dòng)發(fā)送消息。

2、關(guān)于消息內(nèi)容的規(guī)定

商家主動(dòng)發(fā)送的消息必須是以下場(chǎng)景：

(1)接待場(chǎng)景

消費(fèi)者發(fā)消息后，商家有待辦事項(xiàng)、工單需要一定時(shí)間核實(shí)處理后再反饋，例如需要和倉(cāng)庫(kù)核實(shí)商品是否有庫(kù)存;

(2)訂單履約

消費(fèi)者下單后，訂單履約過(guò)程有場(chǎng)景需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，如訂單商品缺貨、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間等;

(3)訂單售后

消費(fèi)者發(fā)起售后，售后處理過(guò)程商家需要聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，如告知退貨地址、協(xié)商退貨運(yùn)費(fèi)、協(xié)商退款金額等;

(4)消費(fèi)者訂閱

消費(fèi)者對(duì)商家的某些活動(dòng)或商品感興趣并主動(dòng)訂閱相關(guān)信息，如活動(dòng)開(kāi)始提醒、商品補(bǔ)貨提醒、訂閱的店鋪上新通知等;

(5)詢單轉(zhuǎn)化

官方會(huì)為商家提供基礎(chǔ)的詢單轉(zhuǎn)化工具，幫助商家客服做好詢單轉(zhuǎn)化，如向咨詢過(guò)某商品的消費(fèi)者發(fā)送拍下有禮的消息。

3、關(guān)于發(fā)送方式的規(guī)定

嚴(yán)禁使用非法外掛工具，只允許使用官方提供的消息發(fā)送工具發(fā)送消息，包括千?？蛻舳恕⑶？头鷨喂ぞ?含官方開(kāi)放的工具)、千牛用戶觸達(dá)通道，具體：

3.1千?？蛻舳?/p>

通過(guò)官方途徑下載的千?？蛻舳税姹?，包括windows、mac、移動(dòng)版本;

使用千牛客戶端聊天窗口發(fā)送消息功能;

使用千?？蛻舳私哟寮邪l(fā)送寶貝、邀請(qǐng)下單、發(fā)送訂單工具發(fā)送商品、訂單等卡片。

3.2千牛淘寶客服跟單工具

千牛工作臺(tái)-客服-跟單工具或客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-自動(dòng)化任務(wù)中以下場(chǎng)景：

(1)自動(dòng)催拍(包含官方方案外的其他方案)

(2)自動(dòng)催付(包含官方方案外的其他方案)

(3)追單服務(wù)(包含官方方案外的其他方案)

(4)自動(dòng)發(fā)送商品使用說(shuō)明

(5)預(yù)約安裝提醒

(6)補(bǔ)貨提醒

(7)店小蜜缺貨通知

(8)店小蜜延遲發(fā)貨協(xié)商

(9)店小蜜拆包發(fā)貨通知

(10)店小蜜商品使用說(shuō)明

3.3售后任務(wù)進(jìn)度通知

平臺(tái)售后任務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)自動(dòng)發(fā)送通知消息

3.4千牛用戶觸達(dá)通道

用戶-觸達(dá)通道-專屬客服

4、關(guān)于主動(dòng)發(fā)送消息的違規(guī)處理

(1)對(duì)于違反消息內(nèi)容規(guī)定的消息，官方將對(duì)消息進(jìn)行降權(quán)展示(包括內(nèi)容折疊、不透小紅點(diǎn))，情節(jié)嚴(yán)重的將禁止消息發(fā)送或賬號(hào)禁言;

(2)對(duì)于違反消息發(fā)送方式規(guī)定的賬號(hào)，官方將禁用賬號(hào)發(fā)送消息能力，情節(jié)嚴(yán)重的將采取包括但不限于封禁店鋪等方式。

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