店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)是什么？怎么開啟功能

如今說到阿里巴巴智能創(chuàng)新中心正式發(fā)布了店小蜜，這個(gè)功能的出現(xiàn)，解決很多的淘寶商家們的問題，那么店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)是什么？怎么開啟功能？下面來看看吧。

店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)是什么?

「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問答)」是讓店小蜜學(xué)會(huì)人工客服對(duì)于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù)，再下一次遇到買家咨詢相同問題時(shí)，能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買家。

目前回復(fù)內(nèi)容來自于客服最近幾天的歷史回復(fù)，個(gè)別問題可能有時(shí)效性風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您留意，根據(jù)店鋪實(shí)際需求進(jìn)行選擇。

店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)怎么開啟功能

第一步：進(jìn)入「專業(yè)問答知識(shí)配置」-「訂閱行業(yè)包」，目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能

第二步：在「知識(shí)庫(kù)高級(jí)設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」

第三步：開啟開關(guān)，完成。

常見問題：

Q:「智能商品問答」的對(duì)同一個(gè)商品的回復(fù)永遠(yuǎn)是一樣的嗎?

A: 不是哦。即便是同一個(gè)問題，不同的人工客服的回復(fù)都會(huì)有差別。店小蜜在選取答案的時(shí)候，會(huì)參考客服的回復(fù)時(shí)間、匹配度、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率來綜合決定回復(fù)哪一句話術(shù)。話術(shù)也不會(huì)一直一樣，會(huì)不停的更新迭代?；貜?fù)答案每天上午更新一次，選取最近7天的人工小二歷史回復(fù)。

Q:「智能商品問答」是否支持智能輔助?

A: 目前暫不支持，僅支持全自動(dòng)。

Q:客服回復(fù)是一句話分多次發(fā)的，你們會(huì)取哪一句?

A:不做選擇題，都要。我們會(huì)對(duì)小二的多句回復(fù)進(jìn)行拼接。

Q:既然人工回復(fù)過的問題都會(huì)被店小蜜學(xué)習(xí)，那店小蜜學(xué)會(huì)之后，同樣的問題不會(huì)再進(jìn)到人工了，是不是店小蜜回復(fù)的答案就不會(huì)更新了?

A:開啟該功能的商家，問答中有 50% 的用戶會(huì)能夠被「智能商品問答」回復(fù)到，剩下的 50% 的用戶依舊和此前一樣。針對(duì)長(zhǎng)期來說，不同店鋪的店小蜜接待占比不一樣，最終由人工客服接待的部分都會(huì)當(dāng)作「智能商品問答」學(xué)習(xí)的原材料。

Q:怎么看使用數(shù)據(jù) & 有問題怎么反饋?

A:Emmmm，商家后臺(tái)目前沒有這部分的數(shù)據(jù)可以查看，如果遇到回復(fù)錯(cuò)誤，可以在店小蜜后臺(tái)的測(cè)試窗里復(fù)現(xiàn)，然后點(diǎn)擊「答案錯(cuò)誤」即可屏蔽。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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