淘寶糾紛率影響權重嗎?怎么減少糾紛?
2022-02-25|11:23|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:371
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在淘寶上面交易,難免會出現糾紛,但是平臺對店鋪的考核主要是糾紛率,因此也有一些賣家會擔心淘寶糾紛率會不會影響店鋪權重,另外,賣家應該怎么做才可以減少糾紛呢?
爭端發(fā)生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例,產生爭端的售后將影響到店鋪的整體權重,權重我們做淘寶都知道,這是流量來源的核心指標,對流量的獲取會有負面影響,因此要盡量避免出現爭端的售后發(fā)生,積極引導顧客做一般的售后處理,當然,產生爭端的售后并不限制現有產品的銷售,對店鋪的權重也有影響。
怎么減少糾紛?
1、賣家要主動為買家服務,當退款產生后賣家可以主動與買家溝通,處理解決買家的合理需求,保持良好的態(tài)度,態(tài)度不可過硬,對于買家需求存在疑義的,可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得淘寶介入。
2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責,了解自己需要承擔的責任和義務,并在已經明確賣家責任的情況下主動履行,不推脫,對于已經申請客服介入的交易,第一時間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機會。
3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的,買家申請退款退貨,那么賣家應該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家,及時修改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息,不可以拒絕買家退貨,一旦買家申請?zhí)詫毥槿耄敲磿驗橘u家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家的責任。
淘寶店鋪糾紛率太高,自然也會影響店鋪的銷量,那么對店鋪的權重也是有影響的,所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率,盡可能避免出現糾紛。
淘寶商家開店的過程中,是要注意維護店鋪的各種數據的,只有將這些數據優(yōu)化的比競爭對手好,才能獲得較高的淘寶店鋪權重。在眾多的數據中,淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。那么淘寶糾紛率高什么影響?
淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議,由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。糾紛率過高對于店鋪的影響主要體現在兩個方面:
1、對直通車推廣的影響,如賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到下表標準的,將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。
2、對淘寶營銷活動的影響,近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍,且糾紛退款筆數≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值,以賣家中心頁面顯示為準),限制參加營銷活動。
需要賣家注意的是,并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛,只有下面的才會計入糾紛情況哦。
1、淘寶將小二介入處理的交易,包含退款或者是售后進行責任判定,若交易是賣家責任,則計入糾紛退款筆數,如非賣家責任的話,則不會計入糾紛退款筆數,即退款/售后判斷為非賣家責任,即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提升消費者的購物體驗,提高賣家的售后服務,售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。
支持買家:是退款中屬于賣家責任的交易,可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看。
維權成立:是售后中屬于賣家責任的交易,可在售后管理中進行查看。
現在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧,為了避免過多的糾紛情況,導致店鋪受到影響,商家應該提高客服的服務質量,同時保證商品的合格率,防止出現不合格商品導致的售后維權情況。
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