在淘寶上面交易，難免會出現糾紛，但是平臺對店鋪的考核主要是糾紛率，因此也有一些賣家會擔心淘寶糾紛率會不會影響店鋪權重，另外，賣家應該怎么做才可以減少糾紛呢?

爭端發(fā)生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產生爭端的售后將影響到店鋪的整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量的獲取會有負面影響，因此要盡量避免出現爭端的售后發(fā)生，積極引導顧客做一般的售后處理，當然，產生爭端的售后并不限制現有產品的銷售，對店鋪的權重也有影響。

怎么減少糾紛?

1、賣家要主動為買家服務，當退款產生后賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求，保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過硬，對于買家需求存在疑義的，可以聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須對自己店鋪的售后服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，并在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫，對于已經申請客服介入的交易，第一時間查看并主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機會。

3、如果買家購買的商品加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請退款退貨，那么賣家應該主動同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時修改系統(tǒng)中不詳細退貨地址信息，不可以拒絕買家退貨，一旦買家申請?zhí)詫毥槿耄敲磿驗橘u家違背了7天無理由退貨服務的承諾而判定為賣家的責任。

淘寶店鋪糾紛率太高，自然也會影響店鋪的銷量，那么對店鋪的權重也是有影響的，所以賣家們也一定要好好控制店鋪的糾紛率，盡可能避免出現糾紛。

淘寶糾紛率高什么影響？是如何計算的？

淘寶商家開店的過程中，是要注意維護店鋪的各種數據的，只有將這些數據優(yōu)化的比競爭對手好，才能獲得較高的淘寶店鋪權重。在眾多的數據中，淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。那么淘寶糾紛率高什么影響？

淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。糾紛率過高對于店鋪的影響主要體現在兩個方面：

1、對直通車推廣的影響，如賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到下表標準的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。

2、對淘寶營銷活動的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準)，限制參加營銷活動。

需要賣家注意的是，并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛，只有下面的才會計入糾紛情況哦。

1、淘寶將小二介入處理的交易，包含退款或者是售后進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。

2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款以及售后投訴的交易均將進行責任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進行查看。

維權成立：是售后中屬于賣家責任的交易，可在售后管理中進行查看。

現在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧，為了避免過多的糾紛情況，導致店鋪受到影響，商家應該提高客服的服務質量，同時保證商品的合格率，防止出現不合格商品導致的售后維權情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪如何轉讓？合同簽署流程是怎樣的？

淘寶店支付寶的昵稱可隨意設置嗎，會不會有什么影響？

淘寶店鋪首頁中的店鋪首頁和加一直播怎么設置的呢？

更多資訊請關注幕 思 城。