淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少算正常?怎么提高競爭力?
2022-02-25|11:26|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:695
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在淘寶上面確實(shí)也有很多人都想要做好淘寶客服,同時(shí)也需要去好好了解一下淘寶客服的轉(zhuǎn)化率到底要多少才算正常呢?客服們到底應(yīng)該怎么提升店鋪寶貝的競爭力。
付款人數(shù)÷訪客數(shù),就是轉(zhuǎn)化率。百分之3到5是安全的,多刷單。不會(huì)一下把你封掉,頂多虛假交易,清除訂單。
這個(gè)轉(zhuǎn)化率并非衡量客服的好壞標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該是指店鋪的綜合質(zhì)量問題,比如淘寶店鋪銷量等等。與客服人員應(yīng)該沒多大關(guān)系。
單一的客服轉(zhuǎn)化率并不是評判一個(gè)客服的優(yōu)劣。
整個(gè)3C類目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%,普片是在4%左右。
轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗(yàn)的各個(gè)方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例,并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么產(chǎn)品了,每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。
怎么提高競爭力?
1、沒有市場需求的產(chǎn)品,即使產(chǎn)品品質(zhì)很好也是沒有前(錢)途的。雖然目前電商推廣渠道多樣化,但是到目前為止絕大多數(shù)客戶仍然是通過搜索關(guān)鍵詞找到需要的產(chǎn)品。所以如果你產(chǎn)品相關(guān)的關(guān)鍵詞在淘寶上搜索量過少,至少說明當(dāng)下可能不太適合在淘寶上銷售。
2、市場競爭分析,你要做的事情就是看著這一眾吃蛋糕群眾,看看哪部分人身體比較弱(你有優(yōu)勢),你就強(qiáng)行進(jìn)入,也去吃蛋糕,反正他們不是你的對手拿你沒辦法。如果你身體強(qiáng)壯還精通武術(shù),又特有錢,總之你有碾壓優(yōu)勢,恭喜你,想吃哪塊蛋糕吃哪塊,別人只有干瞪眼的份兒。
3、你能不能掙錢,不完全取決于你,而是取決于你的對手。不要只看到自己的優(yōu)勢,要看你和你當(dāng)前市場上的對手比較后是不是還有相對優(yōu)勢。沒有這個(gè)相對優(yōu)勢,你就沒有競爭力,這樣怎么競爭?舉個(gè)例子,如果你也去賣碧根果,那你的對手都是三只松鼠這種級別的,對手比你強(qiáng)太多,單槍匹馬不可能有勝算。
4、核心競爭力是保證你和對手競爭能勝出的根本。如果你沒有核心競爭力,運(yùn)氣好的情況下一段時(shí)間內(nèi)你可能業(yè)績還不錯(cuò),對手一旦多了你就很難玩了,運(yùn)氣不好就很快會(huì)死掉。很多賣家之前做的好,后來做不下去這個(gè)就是重要原因之一。
對淘寶店鋪來說,其實(shí)也需要更好的維護(hù)好店鋪,那么淘寶店鋪的好評應(yīng)該要怎么回復(fù)呢?而且在回復(fù)買家的好評時(shí),也要選擇合適的回復(fù)語,那么今天我就來給各位介紹一下。
1.很好的買家,謝謝您的光顧,歡迎下次繼續(xù)光臨!
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