天貓客戶服務(wù)平臺(tái)入口在哪？入口介紹

天貓的客戶服務(wù)平臺(tái)功能能對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一的管理，可以看到店鋪客戶的成交，也能給他們發(fā)放優(yōu)惠券，是運(yùn)營(yíng)店鋪當(dāng)中比較好用的一款工具。那天貓客戶服務(wù)平臺(tái)入口在哪?

在千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”，點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)。

一、淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)怎么進(jìn)入?

1、打開千牛賣家平臺(tái),找到(我訂購的應(yīng)用);

2、點(diǎn)擊—服務(wù)訂購;

3、在(搜索框中)搜索—客戶服務(wù)平臺(tái);

4、找到(點(diǎn)擊)——客戶服務(wù)平臺(tái);

5、點(diǎn)擊——立即購買，在彈出的頁面。點(diǎn)擊——同意并付款;之后訂購成功!

二、淘寶客戶服務(wù)平臺(tái)常見問題如下：

1、為什么我在千牛里搜不到“客戶服務(wù)平臺(tái)”?

答：請(qǐng)確認(rèn)您是否使用的是最新版本的千牛。如無，請(qǐng)升級(jí)。

2、我是阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售等店鋪，是否可以使用?

答：目前該功能只支持普通的天貓、淘寶、飛豬、天貓國(guó)際訂單類型店鋪，不支持以上阿里巴巴批發(fā)、預(yù)售的店鋪。

3、為什么有的功能看不到?

答：千牛售后服務(wù)(自動(dòng)退款)目前僅支持天貓商家;

智能質(zhì)檢 + 熱門問題分析 + 不良接待 + 排隊(duì)+ 手機(jī)版實(shí)時(shí)監(jiān)控仍在測(cè)試中。

4、聊天質(zhì)檢的結(jié)果不夠精準(zhǔn)，怎么辦?

答：聊天質(zhì)檢支持自定義啦!點(diǎn)擊質(zhì)檢頁面右上角“設(shè)置檢測(cè)規(guī)則”——“新建關(guān)鍵詞規(guī)則”即可設(shè)置。

5、為什么實(shí)時(shí)接待數(shù)據(jù)中，轉(zhuǎn)化率和赤兔的不一樣?

答：客戶服務(wù)平臺(tái)的計(jì)算邏輯是：今日引導(dǎo)付款人數(shù)/今日詢單人數(shù)，其中詢單人數(shù)是指21天內(nèi)在本店無訂單的咨詢買家數(shù)。

總的來說，天貓客戶服務(wù)平臺(tái)的入口就在千牛工作臺(tái)里，商家搜索“客戶服務(wù)”就能進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)了。

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