客服催單的方法有哪些?催單技巧有哪些?
2022-02-25|11:24|發(fā)布在分類 / 跨境開(kāi)店| 閱讀:970
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客服這個(gè)行業(yè)是比較重要的,而且是比較忙碌的,他對(duì)于相關(guān)救治人員的要求也是比較高的,那么為了提高店鋪的成交量,客服就無(wú)法避免的需要去進(jìn)行催單,客服催單的方法都有哪些呢?
客服催單的方法有哪些?
1、催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝,然后做對(duì)比購(gòu)買。
2、當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。此時(shí),幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒(méi)有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。
3、此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦?!?/p>
4、催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問(wèn)一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。
如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒(méi)有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的寶貝正好沒(méi)有40碼了,那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買。
5、但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí),可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝,雖然成交幾率不高,但也多了一種可能。
客服本身就是非常有技巧的一份工作,各位小伙伴們需要去揣摩消費(fèi)者的心理,既要做到提高店鋪成交量,又要做到不讓消費(fèi)者反感,所以要好好把握這其中的一個(gè)度,才可以做好這份工作。
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