淘寶交易糾紛所需憑證是什么？淘寶交易糾紛所需憑證介紹

現(xiàn)在各個(gè)電商平臺(tái)的機(jī)制都比較完善，尤其是在交易這塊，如果出現(xiàn)交易糾紛問題，我們就可以向平臺(tái)提供證據(jù)，那淘寶交易糾紛所需憑證是什么?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

由于具體交易情況的不同，淘寶網(wǎng)處理交易維權(quán)糾紛時(shí)所需要會(huì)員配合提供的舉證信息也有所不同，每筆維權(quán)所需的具體憑證信息請以介入處理的淘寶客服的建議為準(zhǔn)。

一、阿里旺旺聊天記錄(手機(jī)短信憑證及QQ聊天記錄截圖僅能作為參考)

您可以提供阿里旺旺舉證號(hào)或完整清晰的阿里旺旺聊天記錄截圖;

二、虛擬交易憑證

虛擬交易的憑證一般采用截圖的方式，提供的圖片須清晰、完整(即全屏的截圖)：

1、如涉及手機(jī)充值未到帳等充值類問題，除賣家可以提供發(fā)貨證明外，買家可以提供充值賬戶的繳費(fèi)記錄，繳費(fèi)記錄的查詢方式可詢問相應(yīng)運(yùn)營商。

2、如涉及游戲中交易的問題，賣家可以提供游戲中發(fā)貨給買家這一完整過程的游戲頁面截圖或者游戲運(yùn)營商官方證明。

3、如涉及卡密無法正常使用的問題，對于買家質(zhì)疑卡密錯(cuò)誤，賣家需提供卡密對應(yīng)實(shí)物充值卡的圖片;對于買家質(zhì)疑卡密已被使用，賣家需提供能確認(rèn)卡密使用時(shí)間的有效證明。

三、實(shí)物圖片

1、如涉及服裝尺寸問題，可以提供服裝測量(建議使用皮尺)圖片，測量標(biāo)準(zhǔn)如下圖，提供的圖片須清晰、完整。

2、如涉及商品顏色不符、質(zhì)量問題導(dǎo)致的破損等，請如實(shí)提供清晰、完整的商品照片。

四、發(fā)貨/退貨憑證

發(fā)貨/退貨憑證是指發(fā)貨或退貨后保留的快遞單據(jù)，提供的單據(jù)圖片需清晰、完整。

五、承運(yùn)方紅章證明

若收到商品涉及表面一致問題(比如表面劃痕、商品數(shù)量不足等)，且商品為收貨方本人簽收，在處理時(shí)一般需要收貨方提供承運(yùn)方紅章證明來說明商品在驗(yàn)貨時(shí)存在的問題。

承運(yùn)方紅章證明的內(nèi)容包括：投遞時(shí)間、運(yùn)單號(hào)、收件人地址、收件人姓名、投遞最終結(jié)果，格式可參考下圖，紅圈代表承運(yùn)方公章。

當(dāng)我們在淘寶平臺(tái)發(fā)生交易糾紛的時(shí)候，我們需要提供相關(guān)證據(jù)，這樣有利于消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù)，比如阿里旺旺聊天記錄、交易憑證記錄等都是可以作為證據(jù)的!

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