淘寶糾紛退款率在哪里查？淘寶怎么查退款率？

淘寶店鋪正常的退款是不會(huì)影響到店鋪什么的，但如果買家申請退款的原因是品質(zhì)問題，又或者是申請?zhí)詫毥槿肓?，這就會(huì)涉及到糾紛退款率了。那這個(gè)糾紛退款率在哪里查看?

一、淘寶怎么查退款率?

首先各位商家們要進(jìn)入自己的賣家中心，其中有消費(fèi)者保障服務(wù)這一欄。 在這里的上邊顯示的是你的保證金狀態(tài)。 下邊則顯示的是你的近期服務(wù)情況，其中就顯示有退款筆數(shù)、退款率、糾紛退款率、平均退款速度和投訴筆數(shù)。

二、什么是糾紛退款率?

糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))*100%

糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

支持買家/維權(quán)成立即為淘寶小二對于介入處理的交易判定屬于賣家責(zé)任。(交易包含售中退款及售后服務(wù))

三、賣家店鋪如何降低糾紛退款率?

1、主動(dòng)服務(wù)

退款后，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會(huì)

對于買家的疑問，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)

作為賣家，必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時(shí)機(jī)

對于已經(jīng)申請客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

總的來說，淘寶商家進(jìn)入賣家中心，找到消費(fèi)者保障服務(wù)的選項(xiàng)，在這一欄的下方，就能看到糾紛退款率了。

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