淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪影響嗎？如何降低退款糾紛率？

我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的過(guò)程中，需要時(shí)刻關(guān)注店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)，畢竟店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)都有提升才能將店鋪?zhàn)龊?，那淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪影響嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪影響嗎?

淘寶退款糾紛率1筆有對(duì)店鋪沒(méi)有影響，但是如果淘寶退款糾紛率多的話，肯定會(huì)有影響的。

二、如何降低退款糾紛率?

1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會(huì)。對(duì)于買家的疑問(wèn)，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

引起退款糾紛的原因如下：

1、未按約定時(shí)間發(fā)貨

賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨，淘寶默認(rèn)發(fā)貨時(shí)間是48小時(shí)，賣家在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間的，應(yīng)按照發(fā)貨合約時(shí)間發(fā)貨。

2、虛假發(fā)貨

賣家在約定發(fā)貨規(guī)則時(shí)間內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，但在此時(shí)間內(nèi)無(wú)有效物流攬件記錄，或物流跟蹤造假、物流單號(hào)造假等。

3、描述不符

圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上和圖片上看到的不一樣，有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和賣家所說(shuō)的不一樣，買家這時(shí)候就會(huì)選擇這一選項(xiàng)。

4、商品破損

一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認(rèn)無(wú)誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒(méi)有這么做，因此商品破損問(wèn)題會(huì)對(duì)賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進(jìn)行協(xié)商;

淘寶商家在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，一定要避免做以上這些事情，這會(huì)影響到店鋪的退款糾紛率，一旦退款糾紛率高了，就會(huì)影響店鋪排名，甚至還會(huì)影響參加淘寶活動(dòng)哦!

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