12315能強制商家退款嗎？12315能強制商家賠償嗎？

當我們在網(wǎng)上購物時，自己的合法權(quán)益受到了侵害，是可以通過多種途徑來維權(quán)的。比如申請退款商家不同意，可以要客服介入或直接撥打12315投訴。那12315能強制商家退款嗎?

不能

一、12315投訴商家會怕嗎?

12315投訴商家，商家有違法行為自然會有所顧慮但是若是無理投訴，商家屬于依法經(jīng)營自然就談不上“怕不怕”的問題。市場監(jiān)督管理部門對于商家的違法行為和不誠信行為有查處的權(quán)力，通過12315投訴商家，市場監(jiān)督管理部門查證屬實后會依法進行行政處罰。

二、12315能強制商家賠償嗎?

12315不能強制商家退款。12315側(cè)重的是協(xié)商解決，沒有強制商家賠償相關(guān)權(quán)力。一般只有工商行政管理局或者法院才能強制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會將此事上報給當?shù)毓ど坦芾聿块T，工商局會對商家進行處罰。

三、商家被投訴的后果

1、消費者到12315投訴后，消費者協(xié)會會來組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費者協(xié)商不好，消協(xié)會將此事報給工商行政管理。

2、工商行政管理會對商家的行為進行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家(企業(yè)、商戶)進行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責令停業(yè)等等。

3、消費者可以到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項賠償。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

第四十三條：經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

綜上所述，12315并不能強制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商，如果協(xié)商不成功，就會上報給工商局，工商局才能強制商家退款。

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