抖音旗艦店商家考核常見問題分享

2022-10-12|11:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：3529

為了提升抖音消費(fèi)者體驗(yàn)，規(guī)范旗艦店商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音于近日新增《旗艦店商家考核規(guī)范》。已于7月15日首次生效，本次我們就對(duì)該規(guī)則進(jìn)行解讀！

抖音旗艦店商家考核常見問題分享

Q: 旗艦店考核背景及外化規(guī)則是什么?

為保障抖音平臺(tái)健康發(fā)展，促進(jìn)平臺(tái)與商家共同成長(zhǎng)，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù)，特制定《旗艦店商家考核規(guī)范》。

Q: 聽說旗艦店要考核了，怎么個(gè)考核法?

平臺(tái)內(nèi)旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段(免考期+試考期or免考期+正式考期)的考核，其中新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個(gè)月的商家)會(huì)需要進(jìn)入試考期。且需符合對(duì)應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)標(biāo)，將被從旗艦店降級(jí)為專賣店。

具體路徑抖店后臺(tái)--店鋪--店鋪成長(zhǎng)--旗艦店考核。

因考核不達(dá)標(biāo)被從旗艦店降級(jí)的商家可繼續(xù)參加考核，次月的月度考核達(dá)標(biāo)后，可選擇申請(qǐng)升級(jí)為旗艦店。如未達(dá)標(biāo)，將繼續(xù)維持現(xiàn)有店鋪類型狀態(tài)。

具體考核項(xiàng)目有商家體驗(yàn)分，用戶負(fù)反饋率(CCR)，商家可通過抖店后臺(tái)--店鋪--店鋪成長(zhǎng)--旗艦店考核看到自己當(dāng)前的分?jǐn)?shù)及當(dāng)月目標(biāo)分?jǐn)?shù)。

本次考核通過批量店鋪測(cè)試-全量考核的方式開展。

Q: 能幫忙舉個(gè)例子嘛?幾個(gè)考核期應(yīng)該怎么理解?

免考期：所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當(dāng)月免于考核，免考期的范圍為首次考核之日起至當(dāng)月月底。

【例如：商家2022年1月4日店鋪首次參與考核，則2022年1月31日24時(shí)免考期結(jié)束】

試考期：新入駐的旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個(gè)月的商家)，免考期結(jié)束后從次月1日起的3個(gè)自然月為試考期。

【例：商家2022年1月4日店鋪新入駐上線，2022年2月1日啟動(dòng)試考期，2022年4月30日24時(shí)試考期結(jié)束】

正式考核期：通過免考期、試考期(如有)的旗艦店商家，以6個(gè)自然月為一個(gè)考核周期實(shí)行循環(huán)制，一個(gè)考核周期結(jié)束，自動(dòng)進(jìn)入下一考核周期。

情況一：商家在考核周期內(nèi)未達(dá)到降級(jí)閾值：即6個(gè)月內(nèi)沒有出現(xiàn)累計(jì)3個(gè)月考核未達(dá)標(biāo)情況。則6個(gè)月考核周期結(jié)束，自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期。

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，則商家自2022年5月1日開始正式考核，2022年10月31日24時(shí)考核結(jié)束;2022年11月1日0時(shí)自動(dòng)進(jìn)入新的考核周期】

情況二：商家在考核周期內(nèi)達(dá)到降級(jí)閾值：即6個(gè)月內(nèi)已出現(xiàn)累計(jì)3個(gè)月考核未達(dá)標(biāo)情況，則店鋪降級(jí)，本次考核周期自動(dòng)結(jié)束。進(jìn)入店鋪升級(jí)恢復(fù)期，恢復(fù)期任何月度考核達(dá)標(biāo)，商家可于達(dá)標(biāo)次月申請(qǐng)升級(jí)旗艦店。

【例：商家2022年1月4日店鋪上線，則商家自2022年5月1日開始正式考核，2022年8月31日24時(shí)考核結(jié)束時(shí)已經(jīng)累計(jì)3個(gè)月考核未達(dá)標(biāo)，則最晚2022年9月1日0時(shí)被降級(jí)成專賣店，自動(dòng)進(jìn)入店鋪升級(jí)考核周期，如商家2022年10月31日達(dá)標(biāo)，商家可于2022年11月當(dāng)月申請(qǐng)店鋪升級(jí)成旗艦店】

考核期由平臺(tái)統(tǒng)一開啟，商家可登錄抖店后臺(tái)--店鋪--店鋪成長(zhǎng)--旗艦店考核，看到自己當(dāng)處于哪個(gè)考核階段。

Q: 我要去哪里查看達(dá)標(biāo)情況呢?

商家可通過抖店后臺(tái)--店鋪--店鋪成長(zhǎng)--旗艦店考核看到自己的店鋪達(dá)標(biāo)情況。

Q: 提示我連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)了，再不達(dá)標(biāo)的話會(huì)被降級(jí)，我要怎么辦才能達(dá)標(biāo)?

商家可在抖店后臺(tái)--店鋪--店鋪成長(zhǎng)--旗艦店考核頁(yè)面看到不達(dá)標(biāo)的具體明細(xì)，包含體驗(yàn)分，用戶負(fù)反饋(CCR)的達(dá)標(biāo)情況，商家亦可通過"去提升"看到指標(biāo)細(xì)節(jié)。

Q: 不達(dá)標(biāo)的話我要不降級(jí)會(huì)怎么辦?自行降級(jí)和平臺(tái)強(qiáng)制降級(jí)有什么差別?

未達(dá)標(biāo)的商家會(huì)收到來自平臺(tái)的降級(jí)提醒，商家可自行選擇降級(jí)的店鋪類型：專賣店，企業(yè)店。超時(shí)未降級(jí)平臺(tái)自動(dòng)對(duì)店鋪執(zhí)行從旗艦店降級(jí)為專賣店的處理，平臺(tái)自動(dòng)進(jìn)行店鋪類型及命名的調(diào)整。

Q: 被降級(jí)后還能恢復(fù)嗎?什么時(shí)候開始計(jì)算能不能恢復(fù)期的達(dá)標(biāo)日期?

被降級(jí)商家可繼續(xù)參加考核，店鋪降級(jí)后的任一月度考核達(dá)標(biāo)后，可于達(dá)標(biāo)次月選擇申請(qǐng)升級(jí)為旗艦店，商家頁(yè)面會(huì)顯示”去提升”。

Q: CCR目標(biāo)如何設(shè)定?應(yīng)該如何提升CCR?

基于店鋪所在主營(yíng)類目指標(biāo)表現(xiàn)計(jì)算而來。

Q: 什么情況下沒有試考期?

店鋪開店時(shí)長(zhǎng)超過一個(gè)月的商家。

Q: 正式考核是每6個(gè)月一個(gè)考核周期，是累計(jì)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)才需降級(jí)嗎?

是的，考核周期內(nèi)累計(jì)3個(gè)月不達(dá)標(biāo)則會(huì)進(jìn)行店鋪降級(jí)至專賣店。