幕思城>電商行情>客服>客服知識>京東工業(yè)自營供應(yīng)商管理規(guī)范

京東工業(yè)自營供應(yīng)商管理規(guī)范

2022-10-12|11:10|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：154

為了規(guī)范京東工業(yè)采銷業(yè)務(wù)流程、明確合作過程中供應(yīng)商應(yīng)盡的義務(wù)及責(zé)任，同時加強對自營供應(yīng)商的管理，包括對關(guān)聯(lián)公司的管理。

一、適用范圍

本規(guī)則適用于京東工業(yè)自營供應(yīng)商(以下簡稱“供應(yīng)商”，蘇州工品匯供應(yīng)商另行規(guī)定)。注：自營供應(yīng)商合作模式包括入倉、廠家直送及ICF模式。

二、管理原則

京東工業(yè)自營模式的供應(yīng)商應(yīng)遵循質(zhì)量、成本、交付與服務(wù)并重的原則，在合作過程中做到誠信經(jīng)營，保證京東工業(yè)的利益不受損害，實行雙方的互利共贏。

三、管理辦法

1、質(zhì)要求

供應(yīng)商在與京東工業(yè)合作自營業(yè)務(wù)時，應(yīng)提供符合業(yè)務(wù)要求的基礎(chǔ)資質(zhì)及產(chǎn)品線資質(zhì)：

(一)入倉模式：具體要求參見《京東自營工業(yè)品資質(zhì)標準》;

(二)廠直模式：除滿足《京東自營工業(yè)品資質(zhì)標準》外，需同時滿足《2022年京東廠直供應(yīng)商管理規(guī)則》要求;

(三)ICF模式：ICF模式相關(guān)資質(zhì)要求，參見《京東開放平臺工業(yè)品類目資質(zhì)標準》。

2、證金

供應(yīng)商自簽訂《產(chǎn)品購銷協(xié)議》起7個工作日內(nèi)，需按照合作要求以電匯方式向京東工業(yè)繳納相應(yīng)金額的保證金;供應(yīng)商未按約定時間支付保證金的，京東工業(yè)有權(quán)自應(yīng)結(jié)賬款中扣除相應(yīng)金額作為保證金。

3、商品要求

(一)商品質(zhì)量應(yīng)當符合法律法規(guī)、國家、行業(yè)和京東平臺規(guī)則規(guī)定及協(xié)議約定的質(zhì)量標準。

(二)依據(jù)國家法律法規(guī)以及保障消費者優(yōu)質(zhì)的購物體驗，自營模式不接受以下場景經(jīng)營：

3.1供應(yīng)商應(yīng)當知悉國家法律法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)部門要求禁止銷售的商品品類，京東平臺關(guān)于供應(yīng)商禁止銷售的商品品類規(guī)則詳見《自營禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》(含細則)。

3.2暫不接受工業(yè)品下醫(yī)療器械類目入駐。

(三)廠商直送供應(yīng)商應(yīng)當滿足《2022年京東廠直供應(yīng)商管理規(guī)則》中關(guān)于質(zhì)量方面的要求。

(四)商品入庫應(yīng)當滿足《京東自營供應(yīng)商大件商品入庫規(guī)則》、《京東自營供應(yīng)商中小件商品入庫規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則。

4、客服、履約及售后

入駐京東工業(yè)的供應(yīng)商需要提供具備完善的客服團隊，及時接待客戶咨詢，解決客戶問題。在接到客戶訂單時，做到誠信發(fā)貨，尤其是廠直訂單發(fā)貨，需要保證時效、杜絕不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、買A發(fā)B及發(fā)**等惡劣情況出現(xiàn)，保存送貨簽收單據(jù)等憑證;同時遇到客戶投訴及因質(zhì)量等情況引起的售后問題，需第一時間予以處理，妥善安排，保證客戶的利益不受損失。

5、經(jīng)營承諾函

京東工業(yè)供應(yīng)商需簽署《京東工業(yè)自營業(yè)務(wù)經(jīng)營承諾函》，承諾如同一主體在京東集團不同事業(yè)群合作，應(yīng)如實將關(guān)聯(lián)公司清單告知京東工業(yè)，以備核驗。

四、違規(guī)處理

1、資質(zhì)類問題違規(guī)處理

依據(jù)京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則，供應(yīng)商在任意環(huán)節(jié)向京東提供虛假資料或信息，如提供偽造、變造的商標、專利證書、授權(quán)、質(zhì)檢、商標、3C/質(zhì)檢或其他資質(zhì)文件等，視情節(jié)嚴重程度予以20,000元-200,000元違約金。

(一)根據(jù)供應(yīng)商反饋情況及造成的后果嚴重性，進行情節(jié)認定。態(tài)度積極配合或未產(chǎn)生負面影響或及時消除影響未產(chǎn)生不利后果的，則視為情節(jié)輕微，需承擔(dān)20,000元違約金;推脫責(zé)任，無法給出有效整改措施，則視為情節(jié)嚴重，需承擔(dān)50,000元違約金;拒不配合，則視為情節(jié)極其嚴重，需承擔(dān)100,000至200,000元違約金。

(二)涉及國家強制性要求資質(zhì)的，包括《全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》、《特種設(shè)備制造許可證》、《無線電發(fā)射設(shè)備型號核準證》、《電信設(shè)備進網(wǎng)許可證》以及3C中國強制性產(chǎn)品認證，初步界定為情節(jié)極其嚴重情形，根據(jù)供應(yīng)商配合承擔(dān)以及是否真實具有相應(yīng)資質(zhì)判斷實際處理金額。具有相應(yīng)資質(zhì)，且態(tài)度配合，則視為情節(jié)嚴重，需承擔(dān)20,000元違約金;不具有相應(yīng)資質(zhì)或態(tài)度不配合，則視為情節(jié)極其嚴重，需承擔(dān)100,000元違約金。

(三)《國軍標GJB9001C-2017質(zhì)量管理體系認證證書》為開通聯(lián)保物資類產(chǎn)品線資質(zhì)，面向重點大型客戶，若出現(xiàn)資質(zhì)造假行為，則直接視為情節(jié)極其嚴重，需承擔(dān)200,000元違約金。

2、商品質(zhì)量問題違規(guī)處理

(一)入倉及廠直模式

1.1供應(yīng)商涉嫌供應(yīng)假冒、盜版商品

指經(jīng)司法、行政機關(guān)鑒定，或供應(yīng)商供應(yīng)的商品被購買后，經(jīng)權(quán)利人及其授權(quán)的代理人鑒定為假冒、盜版商品。具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》。

1.2供應(yīng)非全新商品

供應(yīng)商提供明顯存在他人使用痕跡商品的行為，視違規(guī)情況進行處罰，具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》。

1.3質(zhì)量不合格

主要針對供應(yīng)商依據(jù)相關(guān)《產(chǎn)品購銷協(xié)議》向京東供應(yīng)的商品品質(zhì)不符合國家標準、行業(yè)標準或平臺相關(guān)管理要求的情形。具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》。

1.4供應(yīng)未經(jīng)報關(guān)進口商品

指供應(yīng)商出售未經(jīng)正常中國海關(guān)報關(guān)程序的進口商品，具體違規(guī)場景及處理規(guī)則詳見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》。

(二)ICF模式

ICF模式下商品質(zhì)量問題的違規(guī)處理，詳見《京東工業(yè)ICF模式商品信息質(zhì)量分管理規(guī)則》及《京東工業(yè)ICF模式商品質(zhì)量指數(shù)管理規(guī)則》。

3、商品信息問題違規(guī)處理

(一)商品信息問題定義

1.1入倉及廠直模式

不配合提交資料：未按照京東平臺有關(guān)規(guī)定或調(diào)查要求提供有關(guān)資質(zhì)或證據(jù)等相關(guān)內(nèi)容的行為。

發(fā)布非約定商品：供應(yīng)商通過京東平臺發(fā)布或出售未經(jīng)平臺允許的商品。

發(fā)布違禁信息：依據(jù)國家法律法規(guī)或京東管理要求禁止銷售的商品。

不當發(fā)布商品或信息：標題中出現(xiàn)與本商品無關(guān)、不相符的商品詞、品牌及品牌變形詞，標題中違規(guī)堆砌商品關(guān)鍵詞等。

更換商品：同一SKU編碼通過對類目、品牌、型號、顏色、尺寸等關(guān)鍵屬性進行修改，使其成為另一款不同商品的行為。

描述不符：供應(yīng)商未對商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進行說明，或這些說明與消費者收到的商品不相符。

頁面引流：供應(yīng)商在京東平臺頁面發(fā)布第三方信息。

虛假宣傳：信息發(fā)布中含有不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為，具體情形以廣告法規(guī)定為準。

類目亂掛：指發(fā)布的商品與商品實際類目歸屬不一致視情節(jié)嚴重情況。

1.2 ICF模式

ICF模式下的商品信息問題定義，參見《京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商管理規(guī)則》。

(二)商品信息問題違規(guī)處理

涉及以上商品信息問題，視違規(guī)程度，采取下架違規(guī)商品、扣除違約金、限制發(fā)布商品、搜索降權(quán)、禁止上架待售商品等處理，如供應(yīng)商違規(guī)產(chǎn)生的全部損失由供應(yīng)商承擔(dān)，違規(guī)情形特別嚴重的，京東工業(yè)有權(quán)從重處理并終止合作。

相關(guān)處罰標準參見《京東自營供應(yīng)商違規(guī)管理規(guī)則》;規(guī)則尚未規(guī)定的，京東有權(quán)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、平臺其它規(guī)則進行處理，但京東工業(yè)對供應(yīng)商的處理不免除供應(yīng)商因違法、違約等行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4、商品供貨價格問題違規(guī)處理

價格虛高：供應(yīng)商確保提供給京東的產(chǎn)品供貨價為較同時期同標準市場價格具有競爭力的價格。不能超過公允價格的20%，若超過20%且無合理說明的認定價格虛高。視違規(guī)程度，京東有權(quán)要求供應(yīng)商向京東支付所涉商品進貨價1-10倍的違約金。如供應(yīng)商違規(guī)產(chǎn)生的全部損失由供應(yīng)商承擔(dān)，違規(guī)情形特別嚴重的，京東有權(quán)從重處理并終止合作。

5、履約及售后問題違規(guī)處理

供應(yīng)商應(yīng)嚴格遵守京東關(guān)于履約與售后的各項指標要求，保證客戶權(quán)益和利益不受損失，不得出現(xiàn)延遲發(fā)貨、物流虛假發(fā)貨、商品虛假發(fā)貨、拒絕發(fā)貨、未按要求發(fā)貨、少件及缺貨、未按要求妥投、未按承諾時間妥投、攬收及時率異常、未及時提供客戶簽收憑證等問題。

(一)履約及售后問題定義

發(fā)布或推送第三方信息替換履約侵權(quán)：履約過程中，包裝、面單等出現(xiàn)友商平臺的Logo、信息等的行為。

物流虛假發(fā)貨：指供應(yīng)商實際未發(fā)貨的情況下，在系統(tǒng)中點擊發(fā)貨且超過5個自然日沒有攬收信息的行為。

商品虛假發(fā)貨：

1.1惡意發(fā)送無關(guān)商品或發(fā)送無資質(zhì)授權(quán)商品;錯發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時未反饋的或其他場景造成重大客訴和輿情風(fēng)險的。

1.2錯發(fā)串發(fā)在受到投訴內(nèi)24小時補發(fā)的。

1.3在商品詳情未標注新老迭代交替發(fā)貨說明情況下(指同性能可替代商品包裝變更，但交付商品性能、質(zhì)量等不得低于訂單商品)發(fā)送新包裝、迭代商品的。

(二)履約及售后問題違規(guī)處理

以上售后即履約問題處罰，相關(guān)處理標準ICF模式參見《京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商管理規(guī)則》、自營廠直模式參見《京東工業(yè)廠直模式履約及違規(guī)管理規(guī)則》，入倉模式可參見《售后服務(wù)運營不達標細則》。

6、未如實報備關(guān)聯(lián)公司合作事項

供應(yīng)商在合作時未按照要求如實報備關(guān)聯(lián)公司與京東其他渠道合作的信息，一經(jīng)核實，情節(jié)輕微的，供應(yīng)商應(yīng)補充提供關(guān)聯(lián)公司信息，以備核查，并需按每次5000元承擔(dān)違約金。

如供應(yīng)商未如實提供關(guān)聯(lián)公司信息，借用信息不對稱情況謀取不當利益的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬情節(jié)嚴重，供應(yīng)商應(yīng)退還謀取不當利益的金額，并承擔(dān)不低于50,000元違約金，如造成重大業(yè)務(wù)損失或引起重大客戶投訴的，需承擔(dān)200,000元違約金;同時京東工業(yè)有權(quán)無條件終止與供應(yīng)商的合作，永不合作。