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抖音營(yíng)銷玩法違規(guī)治理

2022-10-17 | 10:16 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：316

本篇文章總結(jié)了各類營(yíng)銷玩法中的高頻違規(guī)問題，旨在幫助作者高效了解平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)，共同維護(hù)平臺(tái)營(yíng)銷秩序和氛圍，要嚴(yán)格遵守抖音規(guī)則。

一、粉絲購

玩法介紹：

主播承諾粉絲下單享有特殊權(quán)益(如：額外贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、贈(zèng)品、優(yōu)惠價(jià)購買資格等)

以下行為屬于違規(guī)：

利益誘導(dǎo)用戶關(guān)注/*禮/加入粉絲團(tuán)，例如：

商品本身就自帶某種優(yōu)惠或權(quán)益，主播宣傳必須加入粉絲團(tuán)才可獲取

宣傳無法兌現(xiàn)的“不限量”免費(fèi)送，誘導(dǎo)用戶關(guān)注/*禮/加入粉絲團(tuán)(例如：主播宣傳“所有點(diǎn)了關(guān)注并加入粉絲團(tuán)的寶寶，下單后每人送一塊手表”)

虛構(gòu)粉絲群體權(quán)益不履約，涉及虛假宣傳，例如：

主播宣傳粉絲下單額外贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，實(shí)際商品未購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

主播宣傳粉絲下單購買某指定商品，可額外贈(zèng)送面膜，實(shí)際商品商詳頁未說明有面膜(贈(zèng)品)

重要提示：

平臺(tái)已上線官方贈(zèng)品工具，涉及贈(zèng)品活動(dòng)玩法需在商品商詳頁將贈(zèng)品信息清晰透出;非人店一體作者如有贈(zèng)品活動(dòng)需求可通過線下與商家建聯(lián)，完成專屬商品鏈接創(chuàng)建，創(chuàng)建方式可參考《如何創(chuàng)建贈(zèng)品活動(dòng)》：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHKQ8GZYWBv3?rank=1&fromPage=search_result&searchInfo=&query=%E8%B5%A0%E5%93%81&resultType=%E5%8A%9F%E8%83%BD

二、抽獎(jiǎng)福袋

玩法介紹：

通過福袋抽獎(jiǎng)活動(dòng)，聚集直播流量提高商品轉(zhuǎn)化

以下行為屬于違規(guī)：

未履約兌現(xiàn)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)品不發(fā)放：用戶中獎(jiǎng)后獎(jiǎng)品遲遲不發(fā)

獎(jiǎng)品質(zhì)量差，實(shí)際發(fā)放的獎(jiǎng)品與宣傳不一致：用戶實(shí)際收到的獎(jiǎng)品與宣傳不一致或?yàn)槎稚唐?/p>

已發(fā)放獎(jiǎng)品不提供售后服務(wù)：獎(jiǎng)品發(fā)生破損或規(guī)格尺碼不符，用戶要求售后被拒絕，帶貨達(dá)人和商家承擔(dān)連帶責(zé)任

重要提示：

福袋有兩種形式：普通福袋 & 超級(jí)福袋

通過兩種形式的福袋營(yíng)銷轉(zhuǎn)化對(duì)比，我們鼓勵(lì)主播使用超級(jí)福袋。

一方面可以更好地幫助完成轉(zhuǎn)化，另一方面中獎(jiǎng)訂單可以得到平臺(tái)監(jiān)控，避免因用戶誤判錯(cuò)判對(duì)主播或商家?guī)碛绊憽?/p>

常見Q&A：

Q：非人店一體達(dá)人如何創(chuàng)建超級(jí)福袋活動(dòng)?

A：可通過“達(dá)人發(fā)布招募活動(dòng)+合作商家報(bào)名提供獎(jiǎng)品”的形式，來解決“非人店一體”達(dá)人無自有店鋪，無法創(chuàng)建獎(jiǎng)品并履約的問題。

Q：獎(jiǎng)品不發(fā)貨或產(chǎn)品質(zhì)量有問題，對(duì)作者會(huì)有什么影響?

A：平臺(tái)堅(jiān)決保障用戶體驗(yàn)與消費(fèi)者合法權(quán)益。經(jīng)平臺(tái)核實(shí)屬實(shí)后，會(huì)視具體情形對(duì)商家及達(dá)人采取違規(guī)處罰措施，包括但不限于：警告、商家/作者扣分、資金賠付、停業(yè)整頓或永久關(guān)閉電商帶貨權(quán)限等

三、贈(zèng)品活動(dòng)

適用范圍：買贈(zèng)、滿贈(zèng)

以下行為屬于違規(guī)：

未使用平臺(tái)贈(zèng)品工具

贈(zèng)品活動(dòng)未在商品商詳清晰表達(dá)：主播宣傳的贈(zèng)品須在對(duì)應(yīng)商品商詳頁中公示，且口播贈(zèng)品信息須與實(shí)際商詳贈(zèng)品信息保持一致

贈(zèng)品不發(fā)貨、不履約：用戶遲遲沒有收到主播承諾的額外贈(zèng)品或被告知使用店鋪優(yōu)惠券替代

贈(zèng)品質(zhì)量差/貨不對(duì)版：用戶實(shí)際收到的贈(zèng)品與宣傳不一致或?yàn)槎稚唐?/p>

贈(zèng)品不包售后：贈(zèng)品發(fā)生破損或規(guī)格尺碼不符，要求售后退換被商家拒絕

重要提示：

目前平臺(tái)贈(zèng)品工具可滿足商家正常買贈(zèng)需求，具體可參考《如何創(chuàng)建贈(zèng)品活動(dòng) 》。劃重點(diǎn)!涉及贈(zèng)品活動(dòng)玩法需在商品商詳頁將贈(zèng)品信息清晰透出!

常見Q&A：

Q：非人店一體作者有贈(zèng)品活動(dòng)訴求怎么辦?

A：非人店一體作者如有贈(zèng)品活動(dòng)需求可通過線下與商家建聯(lián)，完成專屬商品鏈接創(chuàng)建

四、限時(shí)秒殺

玩法介紹：

限時(shí)限量搶拍特定低價(jià)商品

以下行為屬于違規(guī)：

未使用平臺(tái)秒殺工具

秒殺價(jià)格不真實(shí)：秒殺價(jià)=日常價(jià)

秒殺庫存不合理：每次僅設(shè)置極少量庫存，惡意憋單

秒殺商品不上架：承諾低價(jià)秒殺的商品遲遲不上架

五、免單&返現(xiàn)

適用范圍：抽獎(jiǎng)免單、前N名免單

以下行為屬于違規(guī)：

宣傳先拍后退：主播引導(dǎo)用戶拍下后申請(qǐng)僅退款，并允諾商品第二天照常發(fā)

宣傳好評(píng)全額返現(xiàn)：主播承諾收貨后好評(píng)全額返，不花一分錢

中獎(jiǎng)名單不公示：主播須當(dāng)場(chǎng)公示中獎(jiǎng)或前N名下單的用戶名單

承諾不履約：獲取免單資格的用戶實(shí)際沒有免單

六、直播間任務(wù)

玩法介紹：

作者通過口播或背景板設(shè)置直播間開播任務(wù)，用戶完成任務(wù)后可獲得獎(jiǎng)勵(lì)(如連續(xù)觀看x場(chǎng)直播、粉絲等級(jí)達(dá)到x級(jí)等)

以下行為屬于違規(guī)：

承諾不履約：用戶達(dá)成主播設(shè)置的任務(wù)后，被拒絕履約發(fā)送獎(jiǎng)品福利

七、拼團(tuán)任務(wù)

玩法介紹：設(shè)置拼團(tuán)后，買家可以優(yōu)惠價(jià)格支付下單并通過自身分享直播間幫助主播傳播，商品總體售賣件數(shù)達(dá)成要求即可成團(tuán)

以下行為屬于違規(guī)：

未使用平臺(tái)拼團(tuán)工具

惡意阻斷拼團(tuán)：拼團(tuán)即將完成時(shí)，提前下線拼團(tuán)導(dǎo)致拼團(tuán)失敗

庫存數(shù)量小于拼團(tuán)數(shù)：庫存數(shù)量設(shè)置小于完成拼團(tuán)的數(shù)量，導(dǎo)致拼團(tuán)無法完成。