千牛怎么看客服績效？客服如何做好？

對于淘寶商家來說，確實是一個非常不錯的工具。商家們?nèi)绻褂眠@款工具的話，一定要掌握一下它的功能有哪些，那么千牛怎么看客服績效?下面的的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

千牛怎么看客服績效?

1.進(jìn)入“千牛中心”。

2.然后，單擊頁面頂部的“訂購的應(yīng)用”選項。

3.然后找到“雷達(dá)外包版”圖標(biāo)并單擊。

4.接著，單擊“客服對比”下的“銷售能力對比”。選擇要查看的日期。

5.最后，就可以查看每個客服的業(yè)績了。

經(jīng)驗分享：

1、售前績效考核方案主要是看在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、淘寶咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可。

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單。

2、售后績效考核方案主要是看在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)。所以，想要績效好那客服就需要在這個方面找出自己的薄弱的環(huán)節(jié)，然后去進(jìn)行加強(qiáng)，修正，讓這個指標(biāo)達(dá)到考核的要求。

在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度。這樣客服的工作積極性才會更高。

3、淘寶客服績效考核方案不是定了就一成不變的，因為店鋪的運(yùn)營情況是會發(fā)生變化的。比如新開的店鋪考核目標(biāo)和已經(jīng)經(jīng)營很久的大店鋪來比那肯定是小菜一碟了。

所以我們做為店鋪的管理者一定要多關(guān)注店鋪的數(shù)據(jù)，根據(jù)店鋪的經(jīng)營情況和市場大環(huán)境的變化，不斷的修改優(yōu)化客服的績效考核方案，讓客服的績效考核變得更科學(xué)。也讓客服工作的更好，發(fā)揮出更大的價值。

淘寶客服想查看自己的業(yè)績需進(jìn)入到千牛后臺，訂購中去找雷達(dá)外包版里面有客服的能力數(shù)據(jù)分析，這里就可以看到自己的業(yè)績水平了，業(yè)績水平高的，當(dāng)然能夠獲得的薪酬肯定是更高的，想法則比較低了。

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