天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)？天貓旺旺回復(fù)率如何提高？

運營天貓店鋪的過程中，旺旺回復(fù)率是很重要的，如果商家不能及時回復(fù)消費者的問題，就會導(dǎo)致店鋪的跳失率高，影響店鋪整體數(shù)據(jù)指標，那天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)?

天貓旺旺回復(fù)率跟什么有關(guān)我們看一下其含義就知道了，旺旺回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個人數(shù)比例，即當(dāng)日所有顧客咨詢?nèi)藬?shù)與客服實際回復(fù)人數(shù)的比例。如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。還有從以下幾個方面計算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過上述的這些方面進行計算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計算出客服回復(fù)率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

二、天貓旺旺回復(fù)率如何提高?

1、對店鋪產(chǎn)品的熟悉度

我們每每接下一個店鋪的時候會熟悉店鋪，看資料了解到一些信息，但是要更深入的了解店鋪就需要我們在接待顧客的過程中認真的總結(jié)。不懂的問題可以問我們的店主，也可以自己在售后問題中總結(jié)，看買家秀都是熟悉產(chǎn)品的捷徑。

要是不熟悉產(chǎn)品，顧客問什么，我們還要去頁面詳情翻，還要問同事才能回答，大大的增加了顧客的等待時間。在我們實在是不懂去頁面查看的時候也可以先打個稍等的話術(shù)，然后回復(fù)顧客問題。

2、設(shè)置自動回復(fù)

賣家能夠設(shè)置自動回復(fù)，這是阿里旺旺中常用的功用，也是十分適用的功用，一來客人訊問阿里旺旺系統(tǒng)會自動回復(fù)，能夠事前編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加本人可用的時間，假如內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了訊問人數(shù)多的壓力，進步了回復(fù)率的時間。

總之作為店鋪客服要做好本職工作，有消費者來咨詢的時候，一定要及時回復(fù)為消費者解決問題，提高店鋪的可信度，促進店鋪的下單率!

推薦閱讀：

阿里旺旺金牌客服團隊評級體系是什么?

阿里旺旺群發(fā)會封號嗎?有什么用?

淘寶旺旺推廣需要錢嗎?怎么用旺旺來推廣?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新手現(xiàn)在開網(wǎng)店能掙錢嗎？新手開淘寶店有前景嗎？

淘寶怎么推廣網(wǎng)店，淘寶網(wǎng)店推廣有哪些方式？

【sku功能升級】sku尺碼表功能有什么變化？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。