2021年天貓商家考核標準解讀具體要求

2022年天貓商家考核標準本規(guī)則于2022年1月1日正式生效。

1、考核對象：

在營天貓商家均須參加考核且須符合該考核標準(含下表1中具體“考核指標”要求)，如不符合任何一項考核指標要求的，您將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

2、考核周期：

1)免考期：首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)始于每月15日前(包含15日)的商家免考期從當(dāng)月1日起計算3個自然月，首次服務(wù)開通時間(店鋪上線時間)晚于每月15日的商家免考期從次月1日起計算3個自然月。

2)試考期：免考期結(jié)束后的12個自然月，運動戶外、男裝、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的25%，其他類目試考期的店鋪銷售額要求為正式考核期店鋪銷售額要求的50%，其他指標與正式考核期指標保持一致。

3)正式考核期：

試考期結(jié)束后，進入正式考核期，正式考核期以12個自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進行下一個考核周期?！纠纾荷碳易?022年2月1日0時開始考核，2022年1月31日24時考核結(jié)束;2022年2月1日0時自動進入新的考核周期】

3、考核標準的更新及適用：

天貓商家考核標準發(fā)生臨時調(diào)整或年度更新(以下合稱“變更”)的，不影響商家已進入的考核周期?？己酥械纳碳覍⒀赜米兏暗目己藰藴手敝廉?dāng)前考核周期結(jié)束，商家進入下一考核周期(包括變更時處于免考期的商家進入試考期、變更時處于試考期的商家進入正式考核期、變更時處于正式考核期的商家進入新的正式考核期等)時，適用當(dāng)前最新生效的考核標準(即最近一次變更后生效的考核標準)。

例如：《2022年天貓商家考核標準》于2022年1月1日正式生效，商家在2022年1月1日及之后新進入的考核周期(不論是免考期、試考期還是正式考核期)均適用《2022年天貓商家考核標準》，商家在2022年1月1日前進入的考核周期，適用進入該考核周期時最新生效的考核標準，如《2022年天貓商家考核標準》等。

4、考核要求：

本考核標準所列各項考核要求(若有)需同時達標，商家出現(xiàn)任一不達標情形的，店鋪將無法繼續(xù)在天貓經(jīng)營。具體考核達標要求如下：

1)店鋪銷售額達標：考核期結(jié)束時，考核周期內(nèi)累計的“店鋪交易額”不低于對應(yīng)類目的“店鋪交易額目標”;

2)基礎(chǔ)服務(wù)考核分達標：考核周期內(nèi)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分滿足對應(yīng)類目的考核標準，每月的考核分值以商家在考核當(dāng)月最后一天的分值為準;

3)其他：

情形一：在單一考核周期內(nèi)未連續(xù)6個月無經(jīng)營(無經(jīng)營是指店鋪存在以下任一情形的：未發(fā)布任何商品、雖有已發(fā)布商品但未產(chǎn)生店鋪銷售額，或未有主營類目)。

情形二：在2022年1月1日之前入駐的主營類目是表2中的專賣店商家，按商家在考核周期內(nèi)(2022年1月1日至2022年12月31日)的累計店鋪銷售額，對屬于考核對象的同一品牌專賣店進行排序，排名前四(包含第四)的店鋪符合考核要求，可繼續(xù)在天貓經(jīng)營。

5、其他說明：

1)涉及跨類目經(jīng)營的商家，按照店鋪主營類目相對應(yīng)指標進行考核。

2)店鋪銷售額是指，在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：(1)虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;(2)運費;(3)因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;(4)一級類目名稱為“其他”項下的交易金額;(5)O2O導(dǎo)購寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過天貓平臺下單并確認收貨的訂單)訂單金額;(6)通過甲方店鋪達成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;(7)按照《天貓門店資費標準》等規(guī)則暫免收或天貓實際未收取軟件服務(wù)費(實時劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計為準。

3)基礎(chǔ)服務(wù)考核分是天貓綜合商家店鋪的商品體驗、物流體驗、售后體驗、咨詢體驗、糾紛投訴五個維度的表現(xiàn)后所得出的體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的綜合分值。

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