現(xiàn)在越來(lái)越多的朋友想要兼職做淘寶客服，又加上手機(jī)操作比電腦更方便，可以隨時(shí)隨地的回復(fù)，所以想知道可不可以做手機(jī)端的客服?具體怎么做?想要解開(kāi)這些疑問(wèn)，就要好好看看開(kāi)淘小編帶來(lái)了的這一篇文章哦!

可以的，下載app:手機(jī)旺旺 登入賣(mài)家客服號(hào)就可以了 。

只是手機(jī)一般打字不如電腦快 如果多個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)的話，可能會(huì)忙不過(guò)來(lái)。

你是要幫別人做客服的話應(yīng)該不會(huì)讓你用手機(jī)做客服吧，如果是做客服的時(shí)候玩那就看你了，如果你是自己給自己做客服用手機(jī)掛也可以。

如何申請(qǐng)做淘寶客服?

首先要明確是想當(dāng)淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當(dāng)官方客服，首先要往阿里巴巴人事部投遞簡(jiǎn)歷，等待面試邀約，如果阿里人事部看簡(jiǎn)歷覺(jué)得符合會(huì)對(duì)投遞簡(jiǎn)歷者進(jìn)行邀約面試，但是這個(gè)面試含金量比較大，如果面試人沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的話，是不會(huì)被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行投遞，被錄取的幾率會(huì)大很多。

如果想去私人店鋪當(dāng)客服的話，可以在前程無(wú)憂，智聯(lián)招聘，58同城等招聘網(wǎng)站想到相應(yīng)的崗位，投遞簡(jiǎn)歷，等到面試邀約即可。

如果是想淘寶客服兼職的話，也可以在58同城等網(wǎng)站進(jìn)行找工作的事宜。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬(wàn)不要做，十個(gè)有九個(gè)都是騙子。

詢(xún)單分析：

很多人在訂單完成后就認(rèn)為結(jié)束了，其實(shí)不然，這最后一步的訂單分析其實(shí)很重要，我們可以衡量客服工作的質(zhì)量以及今后工作的改進(jìn)等。

詢(xún)單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：

1)客戶(hù)流失主要由于哪些原因引起(歸檔類(lèi)型——價(jià)格、服務(wù)、不包郵等)?

2)為什么有老客戶(hù)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)?

3)各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的?

4)對(duì)問(wèn)題采取對(duì)此之后，問(wèn)題是否有得到改善?

價(jià)格維度：

1.有的顧客很大方，看見(jiàn)你說(shuō)不砍價(jià)就不跟你討價(jià)還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客要表達(dá)你的感謝，并且主動(dòng)告訴他我們的優(yōu)惠措施，我們會(huì)贈(zèng)送什么樣的小禮物，這樣，讓顧客感覺(jué)物超所值。

2.有的顧客會(huì)試探性的問(wèn)問(wèn)能不能還價(jià)：對(duì)待這樣的顧客既要堅(jiān)定的告訴他不能還價(jià)，同時(shí)也要態(tài)度和緩的告訴他我們的價(jià)格是物有所值的。并且謝謝他的理解和合作。

3.有的顧客就是要討價(jià)還價(jià)，不講價(jià)就不高興：對(duì)于這樣的顧客，除了要堅(jiān)定重申我們的原則外，要有理有節(jié)的拒絕他的要求，不要被他各種威脅和祈求所動(dòng)搖。同時(shí)，適當(dāng)建議他再看看其他便宜的商品。

掌握各種銷(xiāo)售技巧，比如在嘗試上面的銷(xiāo)售方法之后，也可以通過(guò)側(cè)面的一些聊天(旁敲側(cè)擊)拉近買(mǎi)家和我們之間的距離，進(jìn)而成為信任的朋友和伙伴。比如母嬰用品，也可以通過(guò)一些關(guān)聯(lián)的話題來(lái)吸引買(mǎi)家的信任，比如說(shuō)孩子的話題，以及產(chǎn)品用了對(duì)孩子能達(dá)到什么樣的效果，孩子開(kāi)心了就做父母的就更加開(kāi)心了，孩子永遠(yuǎn)是父母最在意的，此時(shí)價(jià)格不是問(wèn)題，成交不是問(wèn)題，就看客服的把握能力了。

關(guān)于可不可以在手機(jī)上當(dāng)客服的答案不是肯定的，具體的要看公司招聘的要求哦!其實(shí)一般來(lái)說(shuō)電腦操作起來(lái)更加方便，可以快速查找客戶(hù)的信息哦!想要獲取更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注幕思城電商，大家記得常來(lái)逛一逛哦~

怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率？

淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率對(duì)店鋪銷(xiāo)量有著很大影響，這就要求客服掌握足夠的客戶(hù)溝通技巧，怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率？來(lái)看看小編的分享。

   客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的提升需要多個(gè)部門(mén)的共同努力，客服作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，對(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。揣摩消費(fèi)者心理、為客戶(hù)解決問(wèn)題、做好咨詢(xún)后的催付等都是我們客服需要逐個(gè)落實(shí)的。各個(gè)技巧歸根到底就是需要你的客服成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

1. 咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題?

很多人都會(huì)把咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是多部門(mén)沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣(mài)點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。

C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動(dòng)：這也是咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門(mén)的問(wèn)題。

E. 老板、店主：說(shuō)到底，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

2. 提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的方式

雖說(shuō)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任，但我們今天只深入地來(lái)說(shuō)一下客服。

提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好產(chǎn)品和搞定用戶(hù)。

(1) 做好產(chǎn)品

A. 產(chǎn)品屬性：比如某個(gè)手機(jī)的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有它的賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)賣(mài)點(diǎn)對(duì)客服來(lái)說(shuō)很重要。比如蘋(píng)果手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)是比較高端，而小米手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)就是便宜。

C. 用戶(hù)痛點(diǎn)：這個(gè)痛點(diǎn)指的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題也就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn) 。

(2) 搞定用戶(hù)

A. 用戶(hù)需求：只有用戶(hù)產(chǎn)生了對(duì)某種產(chǎn)品的需求，他才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

B. 用戶(hù)性別：不同性別的用戶(hù)所適用的推銷(xiāo)方式是不同的。比如某一件女裝，針對(duì)女性我們可以說(shuō)這件衣服能讓你變得更漂亮，針對(duì)男性我們可以說(shuō)給老婆買(mǎi)這件衣服可以讓你老婆更愛(ài)你。

C. 用戶(hù)欲望：欲望指的是用戶(hù)心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價(jià)格買(mǎi)到寶馬車(chē)和更為舒適的豐田車(chē)，但消費(fèi)者在買(mǎi)這兩輛車(chē)的時(shí)候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會(huì)買(mǎi)豐田車(chē);如果消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí)考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會(huì)買(mǎi)寶馬車(chē)。

D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶(hù)最看重的其實(shí)是我們客服處理問(wèn)題的態(tài)度。比如某個(gè)用戶(hù)申請(qǐng)了退款，此時(shí)用戶(hù)的核心需求就是希望這個(gè)店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒(méi)有及時(shí)給出一個(gè)退款時(shí)間的承諾，用戶(hù)就會(huì)不停地催促、追問(wèn)店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個(gè)積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會(huì)在24小時(shí)內(nèi)退款完畢這樣的一個(gè)承諾，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是很受用的。

   怎么做才能有效提高淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率？看了小編的分享你學(xué)會(huì)了嗎？

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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