淘寶營銷新規(guī)24小時攬件率計入考核

       天貓?zhí)詫毜纳碳叶家⒁饫?淘寶營銷新規(guī)來了，本次的新規(guī)主要是想考核商家的“24小時攬收及時率”、“投訴成立率”、售后體驗等，所以這一次的規(guī)格將主要是圍繞這幾個方面進行改革!下面我們看一下詳細的規(guī)格解讀!

首先這一次的規(guī)則在2022年8月1日正式生效，“基礎(chǔ)服務考核分”是商家店鋪綜合服務能力的體現(xiàn)，隨著天貓的不斷成長，消費者對商家提供的各項服務的速度和質(zhì)量要求也越來越高。

一、本次新規(guī)則主要變更點如下：

1、物流體驗考核指標維度中“攬收及時率”考核指標調(diào)整為“24小時攬收及時率”

2、“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標維度

3、售后體驗考核指標維度中剔除買家操作時長(從商家同意退貨起，到買家上傳單號/買家超時未上傳退款關(guān)閉/買家取消退款的時長)

二、詳細變更要點說明如下：

   1、變更后，基礎(chǔ)服務考核分是：

本次的新規(guī)規(guī)定商家的商品體驗(商品評價)、物流體驗(24小時攬收及時率/物流評價)、咨詢體驗(阿里旺旺回復率)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長，各占50%權(quán)重)、糾紛投訴(糾紛退款率、投訴成立率，各占50%權(quán)重)等五個維度進行考核！由這五個維度計算“基礎(chǔ)服務考核分”。

2、物流體驗維度中的“攬收及時率”調(diào)整為“24小時攬收及時率”

基礎(chǔ)服務考核分怎么計算

24小時攬收及時率=近30天攬收時間早于或等于24小時(特殊情形下為特殊時間)的訂單 /近30天應攬收訂單量

應攬收訂單

應攬收訂單是指沒有按照延遲發(fā)貨規(guī)則時間來發(fā)貨的，若未完成攬收即構(gòu)成延遲發(fā)貨的訂單。另外，特殊情形是指延遲發(fā)貨規(guī)則所明確的“另行約定發(fā)貨時間的特殊情形”，該特殊情形下以“另行約定”的發(fā)貨時間進行考核。

特殊情形

(1)在攬收及時率的考核中，發(fā)布在定制類目下的商品訂單不納入攬收及時率考核計算;包含：個性定制/設(shè)計服務/DIY、床品定制/定做(新)、校服/校服定制、定制窗簾、定制/廣告杯、定制菜譜/桌牌/臺牌、定制餐具、定制包裝袋/紙/箱、商務禮品個性定制服務、樂器定制等。

比如一家店有兩個產(chǎn)品是A、B兩個類目，A是非定制類目，B是定制類目。因為B是定制類目所以B是不計入基礎(chǔ)服務考核分！

(2)日常普通商品，根據(jù)商家24小時內(nèi)的攬收情況排名考核，如果是大促、節(jié)假日、等情況下的考核邏輯賣家或是以工具設(shè)置承諾的發(fā)貨時間為準，如果是特殊時段(如雙十一大促和春節(jié)、國慶節(jié)等)以天貓官方發(fā)布的調(diào)整發(fā)貨時間公告為準。

3、新增“投訴成立率”納入糾紛投訴考核指標維度

怎么計算？

投訴成立率=近30天投訴介入判定成立且處罰生效的投訴筆數(shù)/近30天支付寶成交筆數(shù)

【解讀說明】

“投訴成立率”是統(tǒng)計當前時間的前36天至前7天的投訴成立訂單 ，即判責完結(jié)7天以后生效納入統(tǒng)計。其中“投訴處罰生效的投訴”可通過 寶貝管理>體檢中心>違規(guī)處理 進行查看。

注：未經(jīng)平臺介入處理的投訴、投訴成立后7天內(nèi)申訴通過的投訴、經(jīng)平臺介入但未產(chǎn)生違規(guī)記錄的投訴均不計入投訴成立率。

4、售后體驗考核指標維度中剔除買家操作時長

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