淘寶賣(mài)家怎么設(shè)置客服分流？淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置？

對(duì)于新手開(kāi)店的商家來(lái)說(shuō)，他們不知道應(yīng)該怎么怎么設(shè)置客服分流?畢竟這對(duì)于一個(gè)新手來(lái)說(shuō)還是有難度的，那么下面我們就來(lái)給大家詳細(xì)的介紹一下設(shè)置的流程。

(1)首先大家要登錄賣(mài)家工作臺(tái)。

(2)點(diǎn)擊店鋪管理。

(3)點(diǎn)擊子賬號(hào)管理。

(4)進(jìn)入子賬號(hào)管理頁(yè)面。

(5)點(diǎn)擊客服分流。

(6)點(diǎn)擊分組設(shè)置。

(7)點(diǎn)擊需要設(shè)置分流分組后方齒形標(biāo)識(shí)。

(8)然后點(diǎn)擊管理客服。

(9)點(diǎn)擊增加客服。

(10)勾選增加的客服。

(11)點(diǎn)擊確定。

(12)客服分流設(shè)置完成。這樣就解決了淘寶設(shè)置客服分流的問(wèn)題了。

淘寶客服分流應(yīng)該如何合理設(shè)置?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重

通常一個(gè)店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多;在上下班時(shí)間相同的情況下，店鋪客服權(quán)重越高，分配的買(mǎi)家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)店鋪客服，就要控制好店鋪客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致;權(quán)重較高的店鋪客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流的買(mǎi)家會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置

對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)店鋪客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不一樣的。例如店鋪客服A在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組;B在無(wú)綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組店鋪客服，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以A的分配量會(huì)比B多。

3、最近72小時(shí)排班

旺旺分流會(huì)優(yōu)先保障買(mǎi)家咨詢同一個(gè)店鋪客服，即買(mǎi)家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)店鋪客服A，且A在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給店鋪客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。所以說(shuō)如果A店鋪客服在第一、二天都有排班，且一直接待，B一直沒(méi)有接待，在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)锳積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給A，B只能和A一起接待新客。

4、店鋪客服繁忙度

當(dāng)?shù)赇伩头貜?fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前的繁忙狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買(mǎi)家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

現(xiàn)在大家應(yīng)該知道淘寶客服分流應(yīng)該怎么設(shè)置了吧?不會(huì)設(shè)置的商家，只要按照以上分享的步驟去操作就可以了，另外，合理的設(shè)置淘寶客服分流也是重要的事情，畢竟分流不均對(duì)店鋪的影響也是蠻大的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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