淘寶綜合服務分低怎么回事？怎么提升？

在淘寶平臺上開店的時候?？赡軙龅礁鞣N各樣的情況，有一些情況是比較好的，但是大部分的時候會遇到一些比較難搞的事情，有一些朋友想要了解一下淘寶綜合服務分低怎么回事？  

我們可以從店鋪綜合評分的定義得出，店鋪綜合評分是與寶貝與描述相符、賣家服務態(tài)度、物流服務的質(zhì)量三個方面息息相關的。  

當我們的店鋪綜合評分出現(xiàn)下降時，首先要考慮的近期是否有買家在評價寶貝時給出了低分，因此拉低了我們的綜合評分。  

其次，淘寶綜合評分是有周期的，動態(tài)評分是計算180天內(nèi)的買家評分，超過了180天的動態(tài)評分，會自動消失不計入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易，但之前給出的動態(tài)評分陸續(xù)超過180天，會自動消失掉，剩下來的就是那些未超過180天的動態(tài)評分;因此會導致店鋪DSR評分有所降低。  

淘寶賣家綜合評分怎么提升？  

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量  

首先店鋪的商品質(zhì)量要過關，不管你的服務態(tài)度、發(fā)貨速度等等這些再好再快，產(chǎn)品質(zhì)量不好就是硬傷。  

2、保證服務態(tài)度  

不管是售前還是售后，服務態(tài)度決定一切。即使很多在首頁做廣告的大店鋪，也會有評分飄綠的情況，這就是有背景、有產(chǎn)品質(zhì)量、有裝修的情況下，最可能影響評分標準的因素就是服務態(tài)度。  

像一些比較注重服務的品牌，不僅售前售后的服務態(tài)度好，發(fā)貨到貨都會給買家短信通知，全程跟蹤服務，可以讓買家很好的體驗到被服務，被重視的感覺，這樣就有很大幾率可以獲得好評。  

3、注意發(fā)貨速度  

物流服務是讓很多淘寶賣家頭疼的問題，部分差評就是快遞的原因?qū)е?。雖然很大的責任在于快遞公司，如果買家遲遲收不到貨、包裝破損等這些問題，一樣是會被買家考慮進評分里面。  

這個顧客服務是影響這種綜合評分的一個重要因素。身為客戶服務人員，你的專長、反應速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分。

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