退款糾紛率該怎么查看？該怎么降低退款糾紛率？

                   在網(wǎng)上運營店肆難免會碰到一些扎手的問題，商家在遇到問題的時候最重要的便是處理問題，店肆會呈現(xiàn)退款的情況，可是退款率假如太高的話，會影響到店肆的，那么退款膠葛率該怎樣查看？退款膠葛率該怎樣查看？

進入賣家后臺，然后賣家買賣辦理，找到退款維權(quán)板塊，里邊有一個“投訴辦理”，在這個里邊就可以看到膠葛率；

退款率核算方法/周期 核算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶買賣筆數(shù)*100%; 

核算周期：每天核算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;淘寶退款膠葛率核算方法/周期 核算方法/周期：30天內(nèi)膠葛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶買賣子訂單數(shù))。

該怎樣下降退款膠葛率？

1、自動服務。退款后，賣家自動聯(lián)系買家，處理處理買家的合理需求，避免誤解。關(guān)于買家的疑問，賣家自動聯(lián)系買家了解詳細的情況，并通過兩邊友愛交流，作出合理的判別和處理;

2、敢于承當。作為賣家，有必要對自己店肆的售后服務負責，了解自己需要承當?shù)呢熑魏土x務;捉住時機。關(guān)于已經(jīng)申請客服介入的買賣，及時自動與買家交流處理，與買家交流協(xié)商。

3、對產(chǎn)品搜索的影響，當你的膠葛退款率高于淘寶指定標準時，你的全店肆的產(chǎn)品在按價格、信用、銷量等單一維度的默許搜索結(jié)果中不展示，但可經(jīng)消費者挑選后展示。特殊商場還有規(guī)則的在外。

4、對賣家營銷活動的影響，近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店肆買賣筆數(shù)不得超越0.1%，或筆數(shù)不得超越6筆(數(shù)碼類賣家不得超越4筆)將不得參與淘寶任何官方營銷活動，包含類目活動、天天特價、淘金幣，聚合算等。

5、對直通車的影響，自淘寶查看時起前一個月內(nèi)膠葛退款率高于淘寶指定標準的賣家，在做直通車期間會被采納暫停淘寶直通車軟件服務14天的處理。退款膠葛率會影響店肆質(zhì)量評分，會影響整個店肆，因此主張大家時間關(guān)注店肆退款膠葛率的動態(tài)，以便更好的處理退款膠葛率的問題，這樣店肆的一些基本情況，也能夠及時的查看到。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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