淘寶處理差評的方法有哪些？

相信大家在淘寶開店過程中總會遇到買家給予的中差評，怎樣處理淘寶中差評是賣家關(guān)心的問題，淘寶中差評處理技巧有哪些呢?Hi商學(xué)院今天為大家介紹一下怎樣處理淘寶中差評吧!

首先我們要了解清楚客戶給淘寶中差評的原因，是出在寶貝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度還是物流等因素，針對不同的原因，做出相應(yīng)合理的解答，注意一定要主動積極的與客戶進(jìn)行交流，服務(wù)態(tài)度一定要到位，一般正常的買家都是會響應(yīng)我們的;我一般是這樣做的：

1)動聯(lián)系、主動道歉，不管是不是我們的問題，對于一些很刁難的買家，我們還是要用最委婉的態(tài)度去溝通交流處理淘寶中差評;

2)與買家發(fā)生沖突，在淘寶開店過程中，難免遇到一些不講理的買家，像這種我們盡量不要發(fā)生沖突，

淘寶中差評賣家都不喜歡，有些惡意中差評實在令人氣憤，惡意中差評該如何分辨?惡意中差評有什么特征?收到惡意中差評該怎么辦?

一、一般情況下惡意中差評的特征：

1、小號，沒幾個淘寶評價，查詢購買記錄發(fā)現(xiàn)評價不好;

2、旺旺消息不回復(fù);

3、打電話一說評價，直接不接電話;

4、默認(rèn)下單的(靜悄悄的來，靜悄悄的收貨，靜悄悄給個差評的)。

二、惡意中差評的目的是有哪些?

目的一：訛詐貨物全額返款型;

目的二：小額金額詐取型，開始講價商家不同意，之后通過評價故意賺差價型;

北京時間7月19日，Hi商學(xué)院最新消息：淘寶差評對賣家影響?淘寶買家惡意差評怎么辦? hishop記者了解到現(xiàn)在很多人在網(wǎng)上購物，都習(xí)慣的先去看下買家的評價。所以作為一個賣家，應(yīng)該要好好的管理評論，盡量別出現(xiàn)差評。但是，總有那么一些買家會惡意給差評，這時候應(yīng)該怎么辦呢?我們來看看大多數(shù)人回答，看看大家是怎么處理的。

Q：淘寶買家惡意差評,賣家該怎么辦?

A：若確認(rèn)評價人所給出的為惡意評價，收到的評價為"中評"或"差評"且已全網(wǎng)顯示后，賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評價”,自助提交不合理評價內(nèi)容信息及相關(guān)憑證，淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理，并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評價后的30天內(nèi)。

Q：面對買家的惡意差評怎么辦?

A：積極和買家溝通，了解差評緣由，做出解釋和補(bǔ)充，取得買家體諒后 讓買家修改或刪除相應(yīng)差評。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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