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淘寶一個(gè)差評(píng)扣多少錢?怎么處理差評(píng)？

2022-09-27 | 10:22 | 發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐 | 閱讀：855

淘寶賣家最擔(dān)心也最還害怕自己收到差評(píng)了，差評(píng)收到太多店鋪就很難做起來(lái)。更有很多新手賣家對(duì)差評(píng)知道怎么處理，有的賣家還以為自己收到差評(píng)會(huì)扣錢，會(huì)問(wèn)淘寶一個(gè)差評(píng)扣多少錢的問(wèn)題。

淘寶一個(gè)差評(píng)扣多少錢?

淘寶店鋪的信譽(yù)等級(jí)是根據(jù)評(píng)價(jià)分來(lái)決定的，其中最主要的就是好評(píng)情況的得分，所以差評(píng)是不會(huì)扣錢的，差評(píng)會(huì)降低淘寶賣家的信譽(yù)。每個(gè)差評(píng)是降低一個(gè)信譽(yù)，差評(píng)太多，說(shuō)不定好不容易升起來(lái)的鉆就掉了。而且差評(píng)會(huì)影響銷量，寶貝的排名也會(huì)迅速下降，而且一個(gè)差評(píng)的影響需要好幾個(gè)好評(píng)才可以抵消，最重要的是差評(píng)被別的買家看到就會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。差評(píng)雖然不會(huì)直接扣錢，但是會(huì)影響店鋪銷量，也算是間接的“扣錢”啦，對(duì)差評(píng)一定要慎重。

二、怎么處理買家給的差評(píng)

1、在最短的時(shí)間內(nèi)獲取最新產(chǎn)生的中差評(píng)并第一時(shí)間聯(lián)系買家。

客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評(píng)價(jià)，就立即回評(píng)，然后刷新評(píng)價(jià)列表，找到最新產(chǎn)生的中差評(píng)并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。

2、在與買家溝通之前，都需要考慮到溝通時(shí)間點(diǎn)選擇問(wèn)題。

根據(jù)買家收貨地址一般可判斷出買家是什么性質(zhì)的行業(yè)或職業(yè)，對(duì)于該行業(yè)或職業(yè)的作息制度要有個(gè)了解或提前做個(gè)功課，包括淘寶購(gòu)物史、給出中差評(píng)歷史、評(píng)論內(nèi)容等。這樣就能做到有的放矢，減少拒接、掛斷、甚至被罵的概率。

3、溝通工具選擇

在進(jìn)行中差評(píng)售后處理時(shí)，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的。語(yǔ)音溝通有文字溝通所無(wú)法啟及的優(yōu)勢(shì)，在各種大促、聚劃算、淘金幣等之后的售后處理工作量較大的情況下，基本可放棄文字溝通的選擇，電話溝通技巧態(tài)度誠(chéng)懇適當(dāng)補(bǔ)償=可達(dá)最理想處理效率。

三、怎么對(duì)差評(píng)師?

專業(yè)差評(píng)師的目的主要是為了訛詐你的錢財(cái)或者貨品。如果是小成本的東西，很多賣家就都算了，損失一點(diǎn)小錢讓他們修改評(píng)價(jià)，這種情況下一般都會(huì)讓他們陰謀得逞。但是有很多是比較貴重的產(chǎn)品，或者他們要挾的金價(jià)比較大，就不能輕易妥協(xié)，需要聯(lián)系淘寶小二舉證申訴這個(gè)差評(píng)，讓差評(píng)失效。對(duì)于專業(yè)差評(píng)師，如果有證據(jù)你可以舉報(bào)他，專業(yè)的差評(píng)師是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的，他們不會(huì)留下太明顯的證據(jù)，但是如果你是老商家，你可以引導(dǎo)他們和你在旺旺上說(shuō)這些事情，比如，刪除差評(píng)退款，此類能夠舉證的證據(jù)，或者其他聊天工具，比如微信、qq等。但是千萬(wàn)不要用電話溝通，語(yǔ)音是沒(méi)法作為證據(jù)的，微信和qq等聊天記錄也會(huì)相對(duì)麻煩一點(diǎn)，旺旺還是最保險(xiǎn)的。能不能拿到證據(jù)就要看運(yùn)氣啦。

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