淘寶刪差評了怎么投訴？差評對淘寶店鋪商品有什么影響？

淘寶賣家們都知道我們購買商品后可以給淘寶店鋪寫評價，有好評、中評和差評。有時候買家買到了質(zhì)量很差的商品時，買家行使了自己差評的權(quán)力。差評既可以幫助其它買家辨別東西的好壞，也會對淘寶賣家銷售造成很大的影響。那么遇到這種刪差評的賣家，買家如何投訴呢?

一.淘寶刪差評怎么投訴?

按照規(guī)定，買家給了差評，買賣雙方互評之后，賣家就可以看到買家的差評，這時平臺會給出72個小時的協(xié)商期，在此期間內(nèi)，賣家可以聯(lián)系買家協(xié)商修改中差評，只要買家在72小時之內(nèi)修改或者刪除了差評，評價就不會顯示。否則，在給出評價的72小時候評價就會顯示出來了。顯示出來之后，賣家依然可以與賣家協(xié)商修改中差評，但期限只有30天，過了這個期限就不能修改了。

1.向淘寶平臺提交申訴內(nèi)容。打開手機淘寶，在我的淘寶頁面里的必備工具里，有“互動參與”一欄里，選擇“客服小蜜”，然后你輸入投訴賣家，提供商品發(fā)貨憑證，說明商品質(zhì)量相關(guān)問題，以及你差評投訴內(nèi)容和阿里旺旺聊天記錄信息等。淘寶客服會根據(jù)你投訴的內(nèi)容進行審核處理。

2.致電淘寶客服電話，說明相關(guān)投訴內(nèi)容進行直接舉報和維權(quán)!

3.如果淘寶平臺投訴無望，可以向賣方所在地消費者協(xié)會投訴維權(quán)。

4.登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴。注冊賬號并登陸，點擊“我要投訴”進入頁面，按流程填入淘寶店鋪商家信息。確認被投訴淘寶相關(guān)信息，點擊確認。將數(shù)據(jù)信息填寫完整后點擊提交，完成投訴，等待處理結(jié)果。

二.差評對淘寶店鋪商品有什么影響?

1.影響商品轉(zhuǎn)化率，降低店鋪的權(quán)重。轉(zhuǎn)化率提升了就意味著商品的銷量越來越多了。因為網(wǎng)上購物的消費者第一眼看的是商品的評價，差評太多足以嚇跑很多客人。

2.影響店鋪資金。對于商品，商家肯定會是進行相應(yīng)的營銷推廣了，而這一切都是需要花費一定量的資金的。雖說付費推廣，能夠帶來一定的流量和轉(zhuǎn)化。差評一旦變多，那么商品的成交量同樣是會被影響到，最終導致廣告費的浪費。

3.影響商家的心理。如果差評過多的話，那么就很容易給商家造成心理上的壓力。尤其是對于新手商家來說是不小的打擊，讓商家慢慢失去對店鋪運營的信心。

淘寶平臺的評價體制是為了更好的維護淘寶買家的權(quán)益，雖然淘寶買家有使用評價的權(quán)利，但淘寶買家應(yīng)合理實事求是地使用中差評，絕不要故意打出惡意的差評。即使買家和賣家遇到了矛盾和沖突，都需用正規(guī)的渠道去解決。

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