為什么賣家怕黃鉆買家?黃鉆買家給差評(píng)怎么處理?

我們都知道淘寶店鋪分層級(jí)，也分信譽(yù)等級(jí)，而買家其實(shí)也分等級(jí)的，有不少賣家最好碰到黃鉆等級(jí)的買家了，尤其是得罪不起，那么為什么賣家們會(huì)如此怕黃鉆買家呢?

1、其實(shí)，買家的等級(jí)越高，對(duì)商家的殺傷力越大，尤其是黃鉆級(jí)別的買家評(píng)價(jià)或是投訴會(huì)影響到很多人，因?yàn)樗齻兊馁?gòu)物經(jīng)驗(yàn)很豐富，對(duì)大眾潛意識(shí)里有一種影響力，如果她們給一個(gè)差評(píng)，直接會(huì)影響轉(zhuǎn)化率和寶貝的銷量，因?yàn)楹芏噘I家是直接看評(píng)價(jià)的。

2、其次， 她們給的差評(píng)會(huì)影響到店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，商家在報(bào)活動(dòng)的時(shí)候是會(huì)影響通過(guò)率的。

3、再者淘寶黃鉆買家給的差評(píng)也會(huì)間接影響到店鋪權(quán)重和排名，這也就是原因所在。

那想想要處理好這部分買家給的差評(píng)，就需要掌握淘寶客服技巧和處理這方面的經(jīng)驗(yàn)。

黃鉆買家給差評(píng)怎么處理?

1、商家一定要每日關(guān)注店鋪的評(píng)價(jià)，一出現(xiàn)中差評(píng)即刻聯(lián)系買家進(jìn)行修改。時(shí)間間隔越短，越能及時(shí)解決買家的問(wèn)題和不滿情緒。另外選擇聯(lián)系顧客的時(shí)間也要注意，不要把維護(hù)變成了騷擾。

2、差評(píng)分為職業(yè)、同行和普通差評(píng)三種：通過(guò)訂單信息、評(píng)價(jià)內(nèi)容主動(dòng)溝通后，商家基本可以確定差評(píng)類型，針對(duì)不同類型差評(píng)，要采取不同的對(duì)待方式。

職業(yè)差評(píng)，商家一定要耐心與其溝通，保留好通話錄音。在對(duì)話過(guò)程中要讓其明確表達(dá)出給錢就刪差評(píng)，此時(shí)，商家就可拿著這些聊天錄音或截圖，反饋申訴。

同行差評(píng)，同行往往是不與溝通，也拒絕補(bǔ)償，當(dāng)我們判斷出是同行惡意差評(píng)后，可以投訴不合理評(píng)價(jià)。

普通差評(píng)，這部分顧客是真實(shí)的反饋，同時(shí)也是商家的轉(zhuǎn)化忠實(shí)顧客的機(jī)會(huì)，維護(hù)好這部分的評(píng)價(jià)同時(shí)提升自身的服務(wù)是重中之重。

3、掌握方式，盡量通過(guò)多好評(píng)，讓差評(píng)往下降，而且并不是所有的買家都愿意修改差評(píng)，所以當(dāng)遺留了一些差評(píng)無(wú)法消除，我們要用好的回復(fù)和引導(dǎo)，讓潛在顧客看到真實(shí)的情況。

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