手機能申請做淘寶客服嗎?高薪技巧有哪些?

很多人都希望能夠在今年尋找一份副業(yè)，現(xiàn)在也確實是很多年輕人的副業(yè)尋找期，也出現(xiàn)了副業(yè)剛需這個詞，那么手機能不能申請?zhí)詫毧头?如果想要拿到高薪，又應該學會哪些技巧呢?

想要在手機上做客服的話，那么只要打開手機旺旺，登入賣家客服號就可以了 ，但是一般來說賣家是不會讓客服用手機工作的，相對于電腦來說畢竟不太方便，如果咨詢的客戶太多，那么肯定是照顧不過來的，所以現(xiàn)在手機淘寶客服是很少的，大部分都是電腦客服。

高薪技巧有哪些?

1、產品詢問答復

售前客服面對客戶提出的產品問題，無論是尺寸、顏色、面談、搭配等，都要及時給予客戶回答。如果售前客服出現(xiàn)了回復不及時，回復不準確導致客戶收貨后抱怨，那么自然對店鋪差評率就高。一旦客戶評論因售前客服表達和事實不符，導致差評，自然對于績效考核有影響。

2、折扣優(yōu)惠回答

很多客戶購買任何一件產品，都希望價格能優(yōu)惠點是一點，這就會出現(xiàn)議價情況。那淘寶售前客服面對客戶的議價怎么處理，是死活不讓步，還是適當讓步。其實這就需要客服在和客戶溝通中了解意圖，到底客戶是真心想買就糾結價格，還只是隨口問問。

如果真心想買，建議可以適當讓步，比如2-20元內的讓步。但如果只是問問，淘寶客服可以告知客戶確實沒有任何優(yōu)惠權限，然后講產品的好處，及實在想要可以幫客戶申請贈品等。

3、提交訂單未支付及時處理

客戶提交了訂單但未及時支付，說明客戶已經有強烈購買欲望，可能因為各種原因無法支付成功。那么淘寶售前客服應該主動問客戶，是否在支付過程出現(xiàn)了什么疑問，能及時給予幫助。那客戶自然會把未支付真實原因告知，客服知曉后解決疑問就能順利成交，那下單轉化率就上漲了。

4、物流問題

比較關心發(fā)貨情況，想要及時收到貨物，那淘寶售前客服可以告訴客戶預計到貨時間。當客戶已經購買商品卻遲遲未發(fā)貨，那么應該及時安撫客戶，催促快遞并告知催促物流進程。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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