2017年淘寶網(wǎng)各項違規(guī)扣分處罰聲明

淘寶為了創(chuàng)造一個更好的交易平臺，不斷的出現(xiàn)各種規(guī)則來規(guī)范買家和賣家。很多賣家可能都出現(xiàn)過店鋪產(chǎn)品突然被下架，被刪除，或者店鋪直接被扣分。出現(xiàn)這種情況很大程度上是因為我們對規(guī)則了解的不夠透徹，因此我對淘寶網(wǎng)的違規(guī)處罰以及扣分規(guī)則進行了整理，詳情見附件圖。以下是我對我在操作過程中遇到的店鋪違規(guī)的整理以及一些小建議。（淘寶客各項常見違規(guī)原因?qū)Ｓ每鄯直恚ㄗ钚拢?/p>

一、 濫發(fā)信息：

1. 濫發(fā)信息情形以及處罰方式：

a. 在商品類頁面發(fā)布(同件商品在同一濫發(fā)情形中違規(guī)次數(shù))：第一次下架商品，第二次刪除商品并扣0.2分;換寶貝的違規(guī)情形，刪除商品

b.在店鋪裝修區(qū)等其他頁面發(fā)布：每次扣4分，并刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發(fā)布7天或關閉店鋪

c.濫發(fā)信息情節(jié)嚴重：發(fā)布大量違規(guī)商品或信息，6分/次，并下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量;其他情節(jié)嚴重情形，2分刪除商品、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制商品發(fā)布數(shù)量

d. 濫發(fā)信息情節(jié)特別嚴重：6分/次，刪除商品、下架/刪除店鋪內(nèi)所有商品、店鋪屏蔽、交易賬期延長、限制發(fā)布商品、限制商品發(fā)布數(shù)量、店鋪監(jiān)管等措施

e.涉嫌濫發(fā)信息的商品：視情節(jié)嚴重程度給予單個商品搜索屏蔽，或單個商品搜索降權直至商品整改完成后第3天恢復。

2. 如何處理：

A.首先自查相關商品，可以通過“賣家中心--體檢中心" ,找到對應的違規(guī)商品點擊“查看原因”，如商品確實存在違規(guī)行為，則建議重新發(fā)布符合淘寶網(wǎng)規(guī)范的商品。

B.如果未存在違規(guī)行為，可以在頁面中點擊“我要申訴”按鈕，提供憑證進行申訴，申述時將憑證一次性完整提交上來，后續(xù)無法補充憑證。

C.若申訴通過，商品將會自動恢復(銷售、評價、收藏量等信息不會丟失)，若有涉及相關扣分也會自動撤銷;若申訴未通過，涉及相關扣分不予撤銷，建議自行調(diào)整相關商品信息。

PS: 若找不到申訴入口，請確認申訴是否已經(jīng)超時(商品處罰的5天內(nèi)可進行申訴)，且申訴只有一次機會，若已經(jīng)申訴過了，則無法再次申訴。

二、 虛假交易：

1.違規(guī)情形以及對應處罰

A.賣家第一次或第二次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，每次以一般違規(guī)行為扣2分;若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，每次以一般違規(guī)行為扣12分;

B.賣家第三次進行虛假交易：若違規(guī)交易筆數(shù)未達96筆，每次以一般違規(guī)行為扣12分;若違規(guī)交易筆數(shù)達96筆以上，視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

C.賣家第四次及以上進行虛假交易，不論筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

D.若賣家短期內(nèi)進行大規(guī)模虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)嚴重，每次以一般違規(guī)行為扣48分;

E.若賣家發(fā)生以下任一情形的，以嚴重違規(guī)行為扣48分：

a.累計三次及以上被認定為“情節(jié)嚴重”的虛假交易行為;

b.違反上述第(四)項規(guī)定后，再次進行大量虛假交易;

c.存在手段惡劣、行為密集、規(guī)模龐大、后果嚴重、惡意對抗監(jiān)管等特殊情節(jié);

d.為他人虛假交易提供服務、幫助或便利。

PS：若賣家同時存在上述第D項和第E項情形，按第E項執(zhí)行。

淘寶對涉嫌虛假交易的商品，給予賣家30天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的，搜索降權時間滾動計算。

買家如協(xié)助賣家進行虛假交易的，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關閉評價入口、刪除違規(guī)交易產(chǎn)生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制發(fā)起投訴、延長交易超時等處理措施。

2. 如何處理：

賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起3天內(nèi)在“賣家中心- -體檢中心-我的處罰“中，提交相應憑證進行申訴。若商品存在虛假交易行為被搜索降權，可在降權期間內(nèi)登陸“聯(lián)系客服-自助服務-違規(guī)受理-降權商品”申訴頁面中，提交相應憑證進行申訴。

三、 描述不符：

1.違規(guī)情形以及對應處罰

A.賣家對商品材質(zhì)、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或?qū)е沦I家無法正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致情節(jié)嚴重的，淘寶刪除該描述不符的商品，每次扣12分;

B.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的，或賣家對商品品牌描述與買家收到商品品牌不一致的，針對同一商品，第一次下架扣3分;第二次刪除扣6分;

C.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響的，針對同一商品，第一次下架不扣分;第二次下架扣3分;第三次刪除扣6分;(品牌描述不符除外)

PS：同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。

這是某個店鋪被出現(xiàn)描述不符的情況，第一次被系統(tǒng)監(jiān)管的時候，系統(tǒng)進行了下架處理，隨后我們對店鋪產(chǎn)品詳情頁進行了檢查并且修改后重新發(fā)布，可能是我們檢查過程中出現(xiàn)了疏忽，該產(chǎn)品再一次被系統(tǒng)檢測到，此次直接扣了12分，店鋪被警告、限制發(fā)布商品數(shù)7天并且屏蔽7天，在這7天內(nèi)店鋪無法做付費推廣，也沒有任何搜索流量，整一個星期能做的就是針對店鋪老顧客做一些活動。

因此如果有店鋪第一次出現(xiàn)此種情況，如果無法確保整個頁面都整改正確，建議先直接下架此款寶貝。

四、出售假冒商品

1.違規(guī)情形以及對應處罰

A.賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴重的，每次扣48分;

B.賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的，每次扣24分;

C.賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分(3天內(nèi)不超過12分);實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

D.為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節(jié)嚴重的，每次扣12分。

2.申訴場景及對應申訴憑證：

A.被處罰商品有進貨或有成交記錄國內(nèi)——實體進貨：可以提交的申訴憑證有——發(fā)票、進貨清單或小票、授權證明或進貨小票、關系證明等

B.被處罰商品有進貨或有成交記錄——國內(nèi)——網(wǎng)絡進貨：下單截圖、發(fā)票、關系證明等

C.被處罰商品有進貨或有成交記錄——海外(含港澳臺)——實體進貨：小票、代購資質(zhì)、關系證明等

D.被處罰商品有進貨或有成交記錄——海外(含港澳臺)——網(wǎng)絡進貨：下單截圖、關系證明等

PS：所有票據(jù)的抬頭和店鋪名、旺旺名、店鋪認證人任何一項對應即可。若抬頭與以上信息均不一致，請?zhí)峁╆P系證明;

若小票/清單上有商品條形碼信息，請補充對應的吊牌條形碼實拍圖，一般商品的吊牌、信息卡、外包裝上會有條形碼信息

關系證明要求：

1)若進貨方與店鋪注冊方都是個人，請?zhí)峁╇p方的身份證或護照信息或戶口簿或結婚證拍照，請視個人實際情況提供。

2)若進貨方是個人，店鋪認證方是公司，請?zhí)峁﹤€人與公司法人之間的關系證明或者雙方之間的雇傭勞動合同或者雙方之間的授權證明，若申訴憑證進貨方與店鋪認證公司法人為同一人，提供營業(yè)執(zhí)照即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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