網(wǎng)店流量下降時(shí)，該如何進(jìn)行診斷？

 

現(xiàn)在淘寶給賣家開放的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，比如生意參謀、數(shù)據(jù)魔方、淘寶指數(shù)、淘寶排行榜，以及眾多的第三方軟件，還有我們?yōu)閺V大賣家提供的運(yùn)營(yíng)精靈、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析精靈、市場(chǎng)分析精靈等等一群可愛的小精靈。

 

按理說(shuō)，現(xiàn)在有這么多的工具，賣家們要做好店鋪運(yùn)營(yíng)分析應(yīng)該是輕而易舉才對(duì)，但實(shí)際情況恰恰相反，有相當(dāng)一部分的賣家同學(xué)反而更加迷茫了，這個(gè)工具也學(xué)，那個(gè)工具也學(xué)，但就是不知道怎么用。

 

遇到這種問(wèn)題時(shí)改怎么做?下面我給大家推薦個(gè)方法：

 

結(jié)構(gòu)化分析問(wèn)題

 

 

有了結(jié)構(gòu)化診斷框架，無(wú)論店鋪發(fā)生任何突發(fā)問(wèn)題，你都能對(duì)照診斷框架逐項(xiàng)展開，迅速找到問(wèn)題的根源。例如，銷量額突然暴跌，你要先檢查店鋪的訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)的數(shù)據(jù)指標(biāo)。訪客數(shù)降低了，就接著展開訪客數(shù)分析;同理，轉(zhuǎn)化率降低了，就展開轉(zhuǎn)化率分析;如果你非常不幸所有的指標(biāo)都變差了，那就每個(gè)指標(biāo)都展開分析。

 

訪客數(shù)降低了?

 

1)分析行業(yè)變化趨勢(shì)。

 

你去數(shù)據(jù)魔方或者淘寶指數(shù)查看你行業(yè)的數(shù)據(jù)變化情況。雙11、雙12這樣的平臺(tái)大促，都會(huì)透支市場(chǎng)未來(lái)一段時(shí)間的需求。某些節(jié)假日的特定的類目影響比較大，比如兒童玩具用品，在六一兒童節(jié)前2周需求猛增，六一過(guò)后就大幅回落。另外，由于現(xiàn)在SNS無(wú)孔不入，一些突發(fā)事件也會(huì)影響買家的購(gòu)買行為，比如突然有人在微博、QQ、微信朋友圈等地方瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)“XXX含有致癌物”等危言聳聽的新聞，你不幸躺著中槍了。傾巢之下豈有完卵，只要你的店鋪?zhàn)兓厔?shì)和行業(yè)相一致，那就節(jié)哀吧，咬咬牙堅(jiān)持一段時(shí)間會(huì)好轉(zhuǎn)的。

 

2)分析店鋪的整體情況。

 

確認(rèn)你的店鋪有沒(méi)有被處罰屏蔽了，如果后臺(tái)看不到處罰的提示，你就打電話咨詢淘寶的客服。有些店鋪的運(yùn)營(yíng)、美工可能會(huì)誤操作某些參數(shù)而導(dǎo)致系統(tǒng)誤判，從而被淘寶屏蔽處罰。你的店鋪裝修風(fēng)格是否變化過(guò)大?如果裝修風(fēng)格來(lái)個(gè)180度的轉(zhuǎn)變，從歐美風(fēng)國(guó)際范轉(zhuǎn)變成了民族風(fēng)文藝范，那么你店鋪的老客戶情感就會(huì)受到傷害，會(huì)覺(jué)得不被尊重，老客戶占比有可能從30%下降到1%，他們將因此流失不會(huì)再來(lái)了。

 

還有一些原因是，比如模特的替換，模特對(duì)于品牌的重要性不容我在多說(shuō)，如果原來(lái)的簽約模特合同到期，不再繼續(xù)合作，而忠誠(chéng)于模特的粉絲就會(huì)跟著消失了。食品類目可能會(huì)有口感等因素，大家根據(jù)自己的類目去細(xì)化即可。

 

3)分析單品變化原因。

 

如果行業(yè)欣欣向榮，形勢(shì)一片大好，不是小好，唯獨(dú)你的店鋪和中國(guó)股市一樣跌跌不休，熊冠全球。店鋪整體情況也沒(méi)有發(fā)生大的改變，你就需要展開單品診斷框架繼續(xù)查找原因。

 

淘寶上面每個(gè)店鋪的寶貝數(shù)量多少不一，少的甚至只有1件寶貝，多的則有幾百上千件，正常的服裝類目店鋪都是在100件左右。這么多件寶貝，如果每件單品都需要分析，那是費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，必然事倍功半。你這時(shí)要會(huì)運(yùn)用20/80法則，區(qū)分出來(lái)影響店鋪80%流量的寶貝有哪些。通過(guò)量子數(shù)據(jù)分分鐘就能找出來(lái)，這些主要的寶貝數(shù)量往往不超過(guò)10件。

 

和前面行業(yè)分析方法一樣，首先把這些寶貝的走勢(shì)圖和行業(yè)的走勢(shì)圖做對(duì)比，找出和行業(yè)變化趨勢(shì)不一致的寶貝，也許就只有2、3件寶貝。把有問(wèn)題的寶貝找出來(lái)后，緊接著就是找各個(gè)流量渠道的數(shù)據(jù)變化。單品的流量渠道，主要有店鋪外流量、店鋪內(nèi)流量。先分析店鋪外流量，包含免費(fèi)流量、付費(fèi)流量、自主流量和站外流量等四大流量。

 

如果免費(fèi)流量下降了，可以通過(guò)量子的“搜索流量診斷”分析查找原因，根據(jù)你關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、平均搜索排名等，評(píng)估判斷你的標(biāo)題關(guān)鍵詞有效度。解決方案就是正常的SEO標(biāo)題優(yōu)化、首圖優(yōu)化、上下架時(shí)間調(diào)整等。如果直通車流量下降，就去檢查直通車的策略、出價(jià)、關(guān)鍵詞等。店鋪內(nèi)流量是很多賣家往往會(huì)忽略的因素，店鋪內(nèi)有哪些流量呢?有店鋪首頁(yè)、店內(nèi)類目、其他寶貝、店內(nèi)搜索;店鋪內(nèi)的流量減少了，就要檢查你店鋪首頁(yè)的海報(bào)是否正常，有沒(méi)有被美工設(shè)計(jì)師給誤操作刪除，跳轉(zhuǎn)鏈接是否正常?詳情頁(yè)的廣告海報(bào)是否還在?關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的鏈接還正常嗎?等等，店鋪內(nèi)的流量變化，主要是受店鋪裝修效果和營(yíng)銷策略等影響。