首次品質(zhì)退款率該怎么計算？如何減少店鋪退款率？

 

首次品質(zhì)退款率該怎么計算？

 

退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%，退款率每個月都要重新算一次，所以每個月的退貨率會不同，淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只有糾紛退款率才會。

 

 

糾紛退款率：是指買家收到貨后，對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問，要求退貨退款的時候，店主不答應(yīng)買家的要求，買家要求淘寶介入處理，且淘寶判定買家勝訴的情況下，糾紛退款率便會產(chǎn)生，這個糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的，如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個申請退款的買家，那么他的糾紛退款率就是10%。(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為體現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會對其進行扣分，當(dāng)扣分達到12分。

 

如何減少店鋪退款率？

 

1、主動提供服務(wù)。當(dāng)買家申請退款后我們應(yīng)該先與買家溝通，做出合理的判斷和處理，以避免有什么誤會的產(chǎn)生。如果確定是自己的責(zé)任那就同意退款，并向買家提供完善的退貨地址，以免地址無效導(dǎo)致買家申請?zhí)詫毜慕槿?。如果不是自己的?zé)任那也是可以申請?zhí)詫毜慕槿氲模吘刮覀冋莆罩鲃訖?quán)。

 

2、無法舉證時主動聯(lián)系買家處理解決。比如買家在我們這里買了一臺空調(diào)，用了一個星期后無法運轉(zhuǎn)而申請?zhí)詫毜慕槿?，?dāng)淘寶已經(jīng)介入糾紛時，我們要按照淘寶的要求舉證，如果無法舉證那么我們就要主動聯(lián)系買家協(xié)商處理，如賣家未提供憑證，交易可能因為賣家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。淘寶品質(zhì)退款率怎么算需要具備的能力。

 

商家要勇于承擔(dān)責(zé)任，要主動提供服務(wù)。從客戶的角度去做事，這樣才可以減少退款率，避免扣分，避免一些損失，要注意的是不夠再向買家索要發(fā)貨的費用，因為這樣很容易就會申請?zhí)詫毜慕槿搿?/div>

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