天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)該怎么提升？要注意哪些？
2022-09-21 | 11:04 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：6001
在任何一個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)中，賣家的體驗(yàn)得分為5分(5分/優(yōu)、4分/好、3分/一般、2分/差、0分/差)，5分表示同一類別的商戶在這項(xiàng)服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異，優(yōu)于市場(chǎng)上大多數(shù)商戶，0分表示同一行業(yè)的體驗(yàn)水平非常差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。如果你想升級(jí)天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)，你最好能達(dá)到4星。
評(píng)定有些規(guī)則需要遵循呢?
從體驗(yàn)維度出發(fā)，平臺(tái)提取了商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)及特色服務(wù)六大維度，來(lái)構(gòu)成綜合體驗(yàn)的“星級(jí)評(píng)定”。
咨詢體驗(yàn)：近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人數(shù)(店小蜜接待人次+人工自主回復(fù)人數(shù))/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢總?cè)藬?shù)(咨詢?nèi)舜螌?duì)同一個(gè)子賬號(hào)會(huì)每日去重)。
售后體驗(yàn)：由僅退款和退貨退款兩部分組成。僅退款時(shí)長(zhǎng)：近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);退貨退款時(shí)長(zhǎng)：近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請(qǐng)到退款完結(jié)總時(shí)長(zhǎng)/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。
物流體驗(yàn)：近30天支付(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)且簽收成功的總時(shí)長(zhǎng)/近30天支付且已簽收訂單量。
商品體驗(yàn)：主要看商家的品退率，計(jì)算的方式則為近30天內(nèi)買家首次發(fā)起退款時(shí)選擇與商品體驗(yàn)相關(guān)的退款原因的訂單/近30天的成交的訂單數(shù)。
因此，在上面幾個(gè)體驗(yàn)都達(dá)標(biāo)了，就可以提高了天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)了，這些體驗(yàn)的提高就可以提高星級(jí)了，所以想提高星級(jí)的商家們一定要注意將上面六個(gè)方面的體驗(yàn)做好做完善。好了，相關(guān)的資料就介紹到這里了，希望可以幫助到大家喲!
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