淘寶商家怎么投訴小二?用什么方式投訴小二?
2022-07-22|10:56|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:4478
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淘寶小二有時(shí)候會(huì)幫助顧客解決商家之間的投訴,但是淘寶商家也會(huì)遇到有不公的時(shí)候,那這種情況下,怎么投訴小二?接下來(lái),我們就來(lái)聊聊這方面的話題,看下商家要怎么投訴小二?
用什么方式投訴小二?
如果淘寶小二的處理結(jié)果不公平,可繼續(xù)通過(guò)以下方法去進(jìn)行投訴:
1.直接申請(qǐng)?jiān)诰€客服幫助。點(diǎn)擊聯(lián)系客服—可選自助服務(wù)—智能機(jī)器,然后輸入投訴的問(wèn)題,等待解答回應(yīng),需要準(zhǔn)備投訴的理由和證據(jù),提交完之后就等待結(jié)果了?;蚴谴驘峋€進(jìn)行投訴。
2.可以通過(guò)全網(wǎng)舉報(bào)維權(quán),全網(wǎng)舉報(bào)有服務(wù)違規(guī)這個(gè)選項(xiàng),就是針對(duì)小二的。
3.12315投訴。但是如果遭遇到嚴(yán)重不公的情況下,還是可以申請(qǐng)有關(guān)部門介入來(lái)維護(hù)合法權(quán)益的。
4.聯(lián)系客服標(biāo)簽處。在主頁(yè)的聯(lián)系客服標(biāo)簽處選擇類型,選擇消費(fèi)者或者客服。如果是買家,點(diǎn)客服進(jìn)入,之后在頁(yè)面可以看到服務(wù)熱線,然后電話投訴即可。
除此之外還可以在客服頁(yè)面描述相關(guān)問(wèn)題之后,輸入“人工客服”召喚在線人工客服進(jìn)行投訴即可。
6.如果是賣家投訴問(wèn)題,點(diǎn)擊進(jìn)入賣家客服,然后在賣家客服的下方可以看見(jiàn)“投訴處罰”項(xiàng),選擇投訴的類型,可以直接對(duì)部分問(wèn)題進(jìn)行投訴。
7.除此之外可以點(diǎn)擊客界面的上方“阿里萬(wàn)象”,進(jìn)入客服聊天窗口??梢钥吹缴碳覠峋€,電話投訴即可。也可在聊天窗口中描述相關(guān)問(wèn)題之后輸入“在線客服”,召喚人工客服進(jìn)行投訴。
如何找小二?
如果是賣家的,可以在后臺(tái)中心中找到淘寶小二的溝通入口。非常醒目,具體的展現(xiàn)形式是可愛(ài)的藍(lán)色小象,通常都在中心的左側(cè),直接點(diǎn)擊就可以召喚客服了。
另外還可以通過(guò)在手機(jī)上去和小二進(jìn)行溝通,只需要手機(jī)上有千牛工作臺(tái)就可以了。在工作臺(tái)的首頁(yè),就可以看到找客服的圖標(biāo),點(diǎn)擊這個(gè)圖標(biāo),就可以和小二溝通了。如果還不知道怎么找小二的可以試試這個(gè)方法。
淘寶商家如果想要投訴小二,可以在線找客服或者是打電話給平臺(tái),不然就投訴消協(xié)或者是相關(guān)部門,通常小二還是比較明事理,遇到不公的情況相對(duì)較少,但是,大家也要知道如何去維護(hù)自己的權(quán)益才好。
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