淘寶客戶問答比怎么提高？淘寶客服問答比有什么作用？

 

1、要提高自己打字的速度，只要有顧客發(fā)來消息，要快速的回復(fù)4個字在發(fā)一個表情。咨詢的顧客多的情況下，可以先回復(fù)一個表情，再4個字，比如：在的呢親~好的呢親~嗯嗯好的呢~等等，一定要記得最少也要回復(fù)4個字，不管是湊數(shù)也好。

 

2、相關(guān)于咨詢產(chǎn)品介紹的，最好回復(fù)15個字數(shù)以上的。如果有快捷短語也是可以的，最后在加上幾個表情。顧客5分鐘沒有回復(fù)的，一定要有一個結(jié)束語。比如：親愛的您可以看看我們家店鋪有您需要的寶貝么有什么問題隨時咨詢我們哈我們會一一回答您問題哈我們家寶貝質(zhì)量都很不錯的，發(fā)貨非常迅速。有需要記得找我哦，最后還要加上幾個表情就可以的。

 

3、顧客在咨詢的過程中，要多一點介紹產(chǎn)品的好處。盡量能多帶話就帶，這樣對客服的轉(zhuǎn)化率比較好的。比如顧客說：拍下了，盡快安排發(fā)貨這個時候我們可以回：好的呢親沒問題的，放心好了，今天肯定給您發(fā)出的。發(fā)貨前我們會細心檢查的。親耐心等待會就能看到物流單號。

 

 

客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分，而在動態(tài)評分當中有一項是服務(wù)。而對于這一項來說，主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價，當沒有很好的服務(wù)的時候，買家們肯定在服務(wù)這一項打分比較低，就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會對整個店鋪權(quán)重造成影響。因為淘寶是一個數(shù)據(jù)平臺，而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認可度，而動態(tài)評分服務(wù)比較低，說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認可的，而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

 

另外，淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因為網(wǎng)上購物和現(xiàn)實中購物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進行主動介紹，而我們在淘寶中購買東西的時候，有什么問題最多的就是向客服求解。所以，客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對買家服務(wù)比較好的話，買家也是非常愿意下單購買的。

 

淘寶運營的過程中，除了有淘寶客服問答比之外，還有其他一些運營數(shù)據(jù)，從整體而言，在這些數(shù)據(jù)中，雖然淘寶客服問答比不是最重要的，但是這個數(shù)據(jù)仍然和店鋪的轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，所以在平時運營的時候，淘寶客服問答比這個數(shù)據(jù)也仍然不能忽略。