淘寶虛假發(fā)貨的判斷標準都有哪些？一般如何處理？

 

虛假發(fā)貨的意思就是賣家點了發(fā)貨，但是實際上并沒有給你發(fā)出來，要是看不到物流更新的話，那可能是賣家填單號的時候填錯了，要是問過之后賣家說沒有填錯，那么需要去相關快遞官網(wǎng)查一下，但是如果一條物流更新都沒有的話，那基本就是虛假發(fā)貨了。

 

一般如何處理？

 

1.當權益受到損害時，第一步，永遠都是退款(貨沒收到)、退款和退貨(貨已收到，但東西質量不行)、售后服務，當然前提是商量失敗的情況下，那如果處理不滿意或沒處理那就不是退款、退貨了，還要投訴賣家了。

 

2.退款成功后，就是投訴，要注意時間，是在退款后的15天內才能進行投訴，否則超過時間系統(tǒng)自動關閉投訴入口。

 

3.投訴的準備工作，根據(jù)投訴原因收集相關證據(jù)。證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在已購買頁面的時間和未發(fā)貨的截圖。如果是虛假發(fā)貨，但是無聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請無需提供證據(jù)，可等對方提供已發(fā)貨證明。

 

 

如果是已收到貨但是質量不好，在和賣家聊天時要有意的引導到承認東西質量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

 

4.寫投訴，有投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，有條理的說明，結果交由大眾評審或淘寶小二處理。

 

5.投訴等待時間，買家已有相對理由的，賣家是無理由、無權進行申訴的，處理時間要5天。但是投訴、售后服務都只要一次機會。

 

6.投訴結果，投訴結束后，會得到一定金額的相應的小賠償。

 

7.結果對于賣家，肯定是會得到相應的懲罰的，懲罰有輕有重，小的是扣分，發(fā)錢，大了就是下架所有商品，屏蔽店鋪，甚至是關閉店鋪。