淘寶賣家處理工單流程有哪些？處理繁瑣嗎？

 

處理繁瑣嗎？

 

工單就是工作任務單據(jù)，是客服管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容將該單轉(zhuǎn)送給相關(guān)部門解決，待處理工單也就是待處理的事項，工單有助于商家工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)同，可以有效的提高解決效率，同時方便商家進行工單管理工作。

 

待處理單是可取消的，只要在訂單里取消就可以了。那下面再來具體講下工單的處理方法：

 

1、淘寶客服任務在線創(chuàng)建以及轉(zhuǎn)交，提升售后的處理效率。針對與訂單管理相關(guān)需要處理的場景，比如說審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等等，都是可以在線創(chuàng)建轉(zhuǎn)交給售后人員的，客服可以在線實時備注跟進客戶，提升店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

 

2、售前客服可以根據(jù)接單的情況，在線創(chuàng)建客戶溝通備忘、任務備忘，實時跟進重要客戶的需求，客服團隊分類型任務統(tǒng)計，助力客服團隊標準化統(tǒng)計。

 

為了方便客服對完成情況進行統(tǒng)計，工單中心支持工單導出功能，負責人在工作臺首頁-待辦事項欄-待處理就可以查看所有的。

 

3、可以在千牛臺里的旺旺聊天面板，官方智能客服產(chǎn)品中基于某個訂單創(chuàng)建工單，只需要輸入工單的內(nèi)容，選擇處理人之后保存。在智能客服工單tab中可以查看自己創(chuàng)建的工單，也可以處理別人指派的工單，目前工單中心是完全免費的，可以使用。

 

 

關(guān)于工單中心，大家可能還有下面的疑惑：

 

1、新的工單與原有的任務是什么關(guān)系?

 

是兩套產(chǎn)品，不會繼承原來任務中的相關(guān)任務。待新工單中心功能全部上線后，將會逐步取代掉原有的任務中心。

 

2、新的工單只能自創(chuàng)嗎?

 

當前只能自創(chuàng)建店鋪，后續(xù)將增加由平臺發(fā)起的重要待辦任務(惡意行為處理、重大活動報名等)。

 

賣家如果想要處理工單可以看下我們上面說的步驟，其實工單的處理還是有點耗時但是不難，所以，需要商家們合理的分配時間來完成工單的任務，當然，大家也可以安排給需要的人完成，這樣也可以查看完成進度。