淘寶的投訴率怎么看？被投訴的后果是什么?

 

打開你要了解的那個產(chǎn)品，在右側(cè)店鋪信息處，“描述”“服務(wù)”“物流”，三個選項下方的數(shù)字，隨意點擊其中一個。

 

即可看到“店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況”，“處理售后速度”“售后率”“糾紛率”“處罰數(shù)”等，都一清二楚，再拉到下方，也可以觀察到“好評”“中評”“差評”。

 

計算方法：近30天內(nèi)發(fā)起且成立的投訴筆數(shù)。

 

計算周期：每天計算近30天發(fā)起且成立的投訴數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天。

 

 

一般有兩種結(jié)果：

 

1、賣家被投訴后，可以進行舉證為自己辯護，但是看不到投訴人，只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后，淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立，會按照相關(guān)規(guī)定進行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。

 

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

 

1、會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行 。

 

2、當(dāng)會員因為A類違規(guī)行為而被扣分時，每累計12分，進行一次節(jié)點處罰，處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。

 

3、當(dāng)會員因為 B類違規(guī)行為 而被扣分時，扣分累計或單次達到(或超過)12分、24分、36分、48分時，淘寶將分別對會員做出如下處罰：

 

1)當(dāng)扣分達到或超過12分但未到24分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天

 

2)當(dāng)扣分達到或超過24分但未到36分時，會員將被同時處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天

 

3)當(dāng)扣分達到或超過36分但未到48分時，會員將被處下架所有商品④，且同時并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天

 

4)當(dāng)扣分達到或超過48分時，會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的，新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行，舊處罰措施不再執(zhí)行。

 

好了，關(guān)于淘寶投訴率查看的方法就為大家介紹到這里了，這個數(shù)據(jù)是需要各位淘寶商家們?nèi)ビ嬎愕呐叮唧w的計算方法在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為大家進行了整理，大家都清楚了嗎?