淘寶客服應(yīng)該怎么進行催單？有哪些好方法？

 

催付最重要的是懂得抓住時間點，把自己當(dāng)做消費者，類比自己平時購物的習(xí)慣，我們都喜歡同時點開幾家喜歡的寶貝，然后做對比購買。

 

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購買傾向的。此時，幾家正在進行對比的時候也就是客服進行催付提醒的時候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒有下單，大部分顧客都在作對比或者正在猶豫，同時對我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

 

此時要加緊時間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問嗎?沒有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時間催付“親倉庫是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

 

 

有哪些好方法？

 

方法一：語言暗示

 

如果你聽到客服說“優(yōu)先為您發(fā)貨”，是不是心里會有點樂乎呢?這樣可以讓自己早點收到寶貝，這也是大部分買家的心理;同時還會讓買家覺得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，肯定是能促成買家下單付款的。

 

方法二：誘惑

 

利用“贈品”去誘惑買家，也是客服催單催付的一種好方式。提醒客服贈品數(shù)量有限，這時客戶肯定就想贈品是不能忘了的，從而下單購買。

 

方法三：時間限制

 

“親，我們的活動到xx時間就截止了，越快付款越早發(fā)貨，親請您盡快哦!”這可是赤裸裸的催單，但同時也是給客戶的一個“提醒”，提醒他們時間有限，要抓緊，增加緊迫性，這時客戶往往都會馬上下單付款的。

 

方法四：直接提醒

 

如果看到客戶已經(jīng)拍下了，但是沒有及時付款的話，客服就要進行催單了。在買家下單的10分鐘后，很直白的進行對客服催單，“親您還沒付款哦”，并提醒對方付款后就可以發(fā)貨，進行友情提示，不要抱有太強的目的性，否則會起到反作用。