淘寶客服都有哪些售后問題？應該怎么解決？
2022-09-19 | 13:21 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀：8447
1、物流信息顯示簽收，但是客戶說沒有收到?
處理方法：聯系快遞核實，并給客戶一個準確的回復時間，如果快遞沒有打電話給客戶而是放到收貨地址的便利店或者代收點，馬上聯系客戶，過去取下，跟蹤客戶是否收到。
如果快遞一直沒有結果，隔天跟蹤也是沒有結果，并且不能確定什么時候有結果，客戶很生氣，那就先給客戶補發(fā)，告知快遞找到退回，找不到賠付，先登記為快遞賠付件，跟蹤處理。
淘寶客服都有哪些售后問題？
(退回此單不算郵費)。
2、收到貨后發(fā)現包裹/產品外包裝破損?
處理方法：請顧客拍外包裝和內件的圖片，確實內包裝破損給顧客道歉看給顧客退款或是補發(fā)。若只是外包裝破損，內件完好，可以先誠懇的向顧客致以歉意，解釋下“現在的快遞素質參差不齊，我們會投訴他們的，您下次來可以備注幫您發(fā)心儀的快遞”。(給顧客處理后在聯系快遞賠付事宜，減少售后時間長顧客以免引起顧客二次投訴)
(退貨回廠部)
3、快遞派件延誤，快遞員不給派件、查件?
處理方法：聯系快遞客服核實處理快遞問題，與顧客約定給出答復的時間。(如果客戶一直收不到很生氣，聯系客戶先給客戶重新補發(fā)，原來的那個包裹讓快遞退回，由于快遞沒有在約定時間送到，屬于延誤件，此單不算快遞費用)
4、產品漏發(fā)少發(fā)(責任在快遞方)?
淘寶漏發(fā)處理規(guī)則：請顧客拍外包裝和內件的圖片，與顧客約定給出答復的時間，聯系快遞查件員核實產品重量。 確認少發(fā)的給顧客道歉看給顧客退款或是補發(fā)，沒有少發(fā)的告知顧客重量正確沒有漏發(fā)(切記不要第一句就問顧客有沒有當面驗收。
如核實結果是我們的問題，會導致顧客信任感降低誤解我們推卸責任;所以，可以在幫顧客圓滿解決問題后，再友好的提示顧客，下次簽收之前要先當快遞面驗收：如果破包的話，您可以先拆開包裹檢查貨物有無遺漏或破損，在確認無誤的情況下再簽收，若有遺漏、數量不對的直接可以拒簽，聯系我們的客服幫你解決)
丟件聯系快遞客服核實，確認丟件的給顧客道歉看給顧客退款或是補發(fā)。(登記快遞賠付)
5、丟件?
處理方法：首先查看物流信息，沒有物流信息的包裹首先聯系快遞客服，確認為丟件的，第一時間給顧客補發(fā)，安撫好顧客，然后登記為快遞賠付件。(若快遞那里暫時查不出原因。
首先，需要給顧客一個處理時效，最長不超過24小時，一般最好在當日16點前給顧客答復，方便補發(fā);其次，還要給快一個處理時效，比如當日16點前查不出原因的，我方先行給顧客補發(fā)，若后期快遞找到原包裹，直接退回即可)
上述這些都是非常常見的售后問題，作為一個淘寶客服，要提前做好準備，想好基本的解決方案，準備好回復的話術，妥善將問題解決好。一個好的售后客服能夠提高客戶滿意度，對店鋪情況非常有利。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!