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淘寶是否有自動(dòng)退款的功能？怎樣減少退款？

2022-09-19|13:21|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：4448

淘寶賣家每當(dāng)處理的買家退款的事情，給買家退款的時(shí)候都是一項(xiàng)一項(xiàng)點(diǎn)擊“同意退款”選項(xiàng)的，退款人多的話，一項(xiàng)項(xiàng)點(diǎn)擊同意還是挺不方便的。淘寶為買家設(shè)了自動(dòng)退款的功能，那么淘寶賣家有沒有自動(dòng)退款功能呢?

如果“自動(dòng)退款”指的是賣家不用人為操作就能退款，估計(jì)不行。如果指的是賣家沒有外部壓力要求“主動(dòng)”退款，那是肯定的。只要買賣雙方達(dá)成協(xié)議，滿足條件(比如賣家收到退貨驗(yàn)證無誤后)就會(huì)“自動(dòng)、主動(dòng)”退款。

買家發(fā)起僅退款的退款申請(qǐng)，賣家不作任何處理，48小時(shí)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款;買家付款后一直不退款，賣家也不發(fā)貨，第365天超時(shí)后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款。這都是系統(tǒng)自動(dòng)退款，不是賣家自動(dòng)退款。

怎樣減少退款？

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)屬問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)。

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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淘寶是否有自動(dòng)退款的功能？怎樣減少退款？