回饋老客戶怎么做？有什么方法？

 

回饋老客戶怎么做？有什么方法？

 

1、開通會(huì)員群，使用專業(yè)客服跟進(jìn)和維護(hù)，收集顧客的意見及時(shí)反饋，和買家做朋友，并不定期在群里做些活動(dòng)(如搶樓活動(dòng)等)。給大家簡單介紹兩種群會(huì)員運(yùn)營方案。

 

a、群內(nèi)活動(dòng)預(yù)告及活動(dòng)推薦，店鋪活動(dòng)前和活動(dòng)期間在群內(nèi)做活動(dòng)主題推薦、單品熱賣推薦等。并且及時(shí)做好郵件以及短信提醒。

 

b、在店鋪無活動(dòng)期間做熱賣單品的推廣推薦，每天在店鋪中選出一款產(chǎn)品以店鋪VIP價(jià)格打折促銷，價(jià)格做到有對(duì)比性、有吸引力。同時(shí)做好郵件以及短信提醒等服務(wù)，讓老顧客感覺自己被重視，感受到自己的權(quán)益。

 

2、進(jìn)店先領(lǐng)取券再購買，讓會(huì)員有一種優(yōu)越性。

 

3、以老帶新，老顧客介紹新顧客到店鋪購買，新顧客報(bào)老會(huì)員ID，客服登記好，等新顧客成功交易后，可以享受不同的會(huì)員優(yōu)惠政策，或者是同款免單等優(yōu)惠。

 

總之，就是要做好貼心服務(wù)。除了一般的發(fā)貨提醒，完善的會(huì)員服務(wù)營銷還應(yīng)該包含訂單催付、發(fā)貨提醒、蜜月期營銷、休眠流失會(huì)員提醒、會(huì)員等級(jí)提醒、節(jié)假日關(guān)懷、生日服務(wù)營銷等。在這些的服務(wù)的潛移默化底下，你的店鋪文化也就逐漸營造起來，活動(dòng)優(yōu)惠是會(huì)員營銷的一種常見舉措。

 

 

對(duì)于一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會(huì)員基數(shù)了，這個(gè)時(shí)候你的任何一個(gè)活動(dòng)都會(huì)有適合你這次活動(dòng)的老會(huì)員，所以說店鋪活動(dòng)營銷意思就是指有活動(dòng)的時(shí)候在會(huì)員池子里找出適合我們這次活動(dòng)的客戶進(jìn)行營銷。 

 

在以上的內(nèi)容中，為各位淘寶商家們分享著維護(hù)老客戶的一些技巧。如果這一方面做得好的話，對(duì)提高店鋪的回購率來說會(huì)有很大的幫助哦。所以各位淘寶商家們要引起重視。