淘寶店鋪設(shè)置一個(gè)淘寶客服是不夠的，尤其在商家們報(bào)名參加了促銷活動(dòng)以后，店鋪的流量會(huì)在短期內(nèi)大量增加，只有一個(gè)客服的話會(huì)忙不過來。那么，淘寶店鋪怎樣增加客服數(shù)量?

淘寶如何設(shè)置多個(gè)客服?

淘寶店鋪增加客服有2種方法，一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。第一種方法比較簡單，第二種店長要有使用代碼的常識(shí)。兩種添加客服的方式，前提都是需要開通一下自己的子賬號(hào)。

開通子賬號(hào)方式如下：

1、登陸淘寶賬號(hào)，進(jìn)入“賣家中心”，左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”—“子賬號(hào)管理”。

2、進(jìn)入子賬號(hào)管理頁面以后，可以看到，目前自己的網(wǎng)店可以創(chuàng)建的子賬號(hào)個(gè)數(shù)。

3、子賬號(hào)設(shè)置比較簡單，如圖，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導(dǎo)新手如何設(shè)置子賬號(hào)權(quán)限，創(chuàng)建子賬號(hào)，點(diǎn)擊圖片藍(lán)框中的“新建員工”。

4、進(jìn)入創(chuàng)建頁面，填寫的基本信息按照要求填寫就可以，這里需要注意子賬號(hào)目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時(shí)間要慎重。

5、填寫好了之后，點(diǎn)擊頂部的確認(rèn)新建，一個(gè)子賬號(hào)就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個(gè)客服設(shè)置對(duì)應(yīng)的權(quán)限。

客服類型有哪幾種?

1、初級(jí)客服，需要對(duì)淘寶聯(lián)盟服的利益和銷售有所了解，同時(shí)還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的寶貝規(guī)則和參數(shù)等，對(duì)于寶貝的基本信息和下單步驟熟悉，可以為各位消費(fèi)者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單。

2、中級(jí)客服，中級(jí)客服是相對(duì)初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級(jí)客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時(shí)能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級(jí)客服的崗位上做滿半個(gè)月以上。

3、高級(jí)客服，高級(jí)客服肯定需要擁有初級(jí)客服和中級(jí)客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對(duì)新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對(duì)每個(gè)月客戶的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個(gè)部門處理一些常見問題。

一種是使用淘寶提供的客服中心，另外一種就是店長自己使用代碼。

淘寶客服催發(fā)貨有用嗎？怎么催貨？

在淘寶網(wǎng)購也是現(xiàn)如今比較流行的購物方式了，它也給我們帶來了方便快捷的生活，但一些消費(fèi)者在購物時(shí)候，都會(huì)遇到一些問題，例如商家遲遲不發(fā)貨的情況，有些買家就會(huì)去一直催發(fā)貨。那么找淘寶客服催發(fā)貨有用嗎?怎么催貨?

淘寶客服催發(fā)貨有用嗎?

還是有一些效果的，如果真是商家忘記發(fā)貨了，而且商品有貨的情況下，商家也會(huì)積極配合發(fā)貨的，如果一直被催還不發(fā)貨肯定就會(huì)有消費(fèi)者退貨或者投訴的，商家也不會(huì)想要看到這種情況的。

淘寶買家怎么催貨?

當(dāng)自己發(fā)現(xiàn)購買的商品還沒有發(fā)貨時(shí)，也可以去進(jìn)行催促賣家發(fā)貨的操作，如您希望賣家盡快給您發(fā)貨，可以進(jìn)入“我的淘寶”—“我的訂單”找到該筆交易，點(diǎn)擊“提醒發(fā)貨”或點(diǎn)擊“聯(lián)系賣家”與賣家進(jìn)行旺旺溝通盡快發(fā)貨給您。

【溫馨提示】

①若訂單顯示“買家已付款”，并不是意味著賣家能夠同時(shí)收到這筆錢，因此也請(qǐng)賣家放心。如您還需要商品，可耐心等待一下呢，不需要商品的情況下，可申請(qǐng)退款后關(guān)注賣家處理。

②若訂單顯示“賣家已發(fā)貨”，但您一直未收到商品，您可以旺旺聯(lián)系賣家確定發(fā)貨信息或直接聯(lián)系快遞咨詢。為了保證您的交易不在未收到貨的情況下打款賣家，買家需要留意自己所下訂單的自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，并在這之前就提出申請(qǐng)退款的操作。

經(jīng)過內(nèi)容介紹，我們能夠知道在淘寶上下單之后，淘寶商家如若沒有在按照規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的話，那么賣家是可以進(jìn)行催發(fā)貨或者投訴等情況。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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