淘寶品質(zhì)退款率發(fā)生墊底該怎么辦？這是如何計(jì)算的？

在淘寶上面，店鋪的商品肯定還是需要有品質(zhì)保障是最好的，因此有些店鋪的退款率比較高，這對店鋪來說，其實(shí)也有很大的影響，至少也會(huì)營銷消費(fèi)者下單，如果出現(xiàn)了品質(zhì)退款率墊底，這該怎么辦呢?

1、首先引導(dǎo)買家申請退款的時(shí)候，退款原因選擇不影響品質(zhì)退款的原因，如七天無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等。

2、買家如果選擇了影響品質(zhì)退款的退款原因，一定要第一時(shí)間聯(lián)系買家修改，這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買家的哦。不管商品是否存在問題，友好的和買家協(xié)商，讓買家?guī)兔π薷南拢话阗I家都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以相應(yīng)補(bǔ)償下運(yùn)費(fèi)，讓買家修改下原因。

3、如果買家申請退款后表示不退貨了，也取消退款，這時(shí)如果退款原因是影響品質(zhì)退款的，一定要買家修改后在撤銷哦，如果不修改直接撤銷，那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的哦，最后附上各個(gè)行業(yè)的品質(zhì)退款原因，哪些退款原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款數(shù)。

淘寶品質(zhì)退款率計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天以及當(dāng)前自然月的品質(zhì)退款率。如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

我在這里給大家一個(gè)溫馨提醒：如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;

申請質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的，如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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