靜默轉(zhuǎn)化率到底是怎么計算的?如何拉高靜默轉(zhuǎn)化的效果?
2022-09-18|20:18|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:2981
靜默轉(zhuǎn)化率是不通過客服就直接下單的比例,那這個比率是怎么計算的?還是有小白不清楚,既然如此,接下來,我們就來介紹下靜默轉(zhuǎn)化率的內(nèi)容,想了解的朋友們就可以跟著來好生的了解下了。
涉及到了幾點?
靜默下單率=自助下單的客戶/總成交客戶。靜默下單轉(zhuǎn)化就是從瀏覽到下單沒有任何跟店鋪客服咨詢,直接付款成交的客戶占總客戶比例??疾斓氖堑赇伒恼w水平,包括描述、店鋪的裝修、圖片、寶貝的說明等。
因為在目前店鋪指標中,無法直接查看靜默轉(zhuǎn)化,所以可以通過店鋪的轉(zhuǎn)化均值,結(jié)合店鋪其它相關(guān)數(shù)據(jù)指標所處的級別,估算店鋪的目前所處行業(yè)水平。
如何拉高靜默轉(zhuǎn)化的效果?
1、產(chǎn)品詳情頁的效果,店鋪導航要清晰,賣點要突出,圖片要夠創(chuàng)意,其中主圖是非常重要的,買家都是通過主圖的顯示才會點擊進來進行瀏覽。所以,產(chǎn)品詳情闡述足夠詳細,才可能更好提高靜默下單,基本大家想了解的問題都有描述,那就無需問客服了。
2、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量,讓買家清楚了解品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等,充分取得買家信任,從而提升轉(zhuǎn)化。同時產(chǎn)品的售價要符合實際情況才可行,這樣才有人愿意購買。
3、好評、買家秀、評分,直接影響買家是否下單?所以,要維護好評論,即使差評也要及時回復。同時引導買家多展示買家秀,可以采取返券、獎勵措施誘導買家發(fā)布照片。三項指標越高也表示賣家信用等級越高。
文案要做到能激發(fā)買家的興趣,激發(fā)感性沖動,限時活動??s短決策周期,加大緊迫感。大家在做詳情時,賣點要明確。加快買家購買速度,那么我們在做主圖、詳情就應該表現(xiàn)買家所關(guān)注的點。
4、售后服務和物流體系到位、周到,讓客戶滿意是第一宗旨。7天無理由退換、包郵、贈運費險等等這些條件的存在會大大提升轉(zhuǎn)化。物流很難把控,最好合作質(zhì)量上層的快遞。
靜默轉(zhuǎn)化率的計算方法,其實還是比較簡單的,就是自助下的的人數(shù)除以總下單的人數(shù),當然靜默轉(zhuǎn)化這個指數(shù)越高,代表大家頁面做的越好,可以減少客服的工作量,提高整體的效率,對店主來說也是非常適合的。999
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